推動人機協作成就未來（湛家揚博士）
筆者有幸在3Business Empower Partnership Summit 2025開幕座談中擔任主持，並以輝達（Nvidia）行政總裁黃仁勳一句話作為引言：「資訊科技部門將成為人工智能代理（AI Agents）的『人力資源部門』。」此語不僅引發現場熱烈討論，更為整日議程定下深遠的思考方向─當AI代理逐漸成為企業團隊的一員，員工角色將如何重塑？企業又應如何在技術與人力之間，建立真正的協作關係？
在由微軟、和記電訊香港（00215）、安永及香港青年工業家基金會代表參與的專題討論中，我們共同探討了員工與AI協作的未來方向，並歸納出以下5項重點啟示：
（一）AI應普及至全體員工
人工智能的應用不應局限於資訊科技（IT）部門或數據團隊。若企業希望真正釋放AI的潛力，必須讓每位員工都能理解、接觸並運用AI工具，這不僅是技術普及，更是文化轉型。這正是「數據與人工智能素養協會」（DALA）所倡導的理念：讓AI知識成為企業的基本素養。企業可培養一種「人人皆可創新」的氛圍，讓數據與AI成為日常工作的助力，而非遙不可及的技術。
（二）企業須以身作則
許多企業致力向客戶提供AI解決方案，但若自身無法在內部實踐AI，便難以建立真正的信任與專業。企業應從自身流程開始，把AI融入決策、營運、客戶服務等環節，讓員工親身體驗AI的效益與挑戰。這種「先行示範」不僅提升內部效率，更能激發員工的參與感與創新意識，形成由內而外的技術文化。
（三）回報率並非唯一驅動力
雖然投資回報率（ROI）是管理層衡量AI項目的重要指標，但真正推動AI文化的，是員工的主動參與及成就感。當員工能夠運用AI解決實際問題─無論是優化流程、提升服務質素，或是簡化繁瑣工作，他們都會感受到自身價值的提升。這種「用AI解難」的體驗，能激發自信與成功感，遠比單純的財務指標更具持久影響力。
（四）技能提升是轉型引擎
AI的賦能，始於員工的能力建設。企業若希望員工能與AI協作，必須提供持續的培訓與支援，讓他們掌握基本的AI概念、工具操作及倫理判斷。這不僅是技術教育，更是心理建設，讓員工由「害怕被取代」轉向「主動擁抱改變」。當員工具備信心與能力，他們便能在AI驅動的環境中發揮創意，成為轉型的推動者。
（五）由「效率」轉向「效能」
企業在推動AI時，常以「提升效率」作為主要訴求，但這種說法容易令員工感到壓力，甚至懷疑自身價值。相反，若將焦點轉向「效能」，即如何透過AI達成更佳成果、更清晰目標，便能激發員工的使命感與投入度。效能強調的是成果與影響，而非單純的成本節省，更能與員工的職業理想與成長願景產生共鳴。
隨着AI代理逐步融入企業架構，員工的角色將不再是被取代，而是被重新定義。未來屬於那些同時投資於科技與人才，並致力於建立人機協作橋樑的企業。
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