麥肯錫｜企業CEO推動AI治理 效益最大 重塑工作流程 提升利潤關鍵
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech——未來報告」
美國顧問公司麥肯錫（McKinsey）旗下人工智能（AI）部門QuantumBlack，早前發表新一年度「全球AI現狀」調查報告，發現各地企業正積極調整工作結構及流程，以充分利用生成式AI的潛力。
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報告指出，領導層的角色在此過程至關重要，尤其大型企業行政總裁（CEO）的直接參與，對AI治理的效果影響最大。
自上而下勝於委託IT部門
有關調查在去年7月進行，範圍涵蓋全球101個國家、1491名受訪者，他們都來自各行各業、不同規模的公司，當中近半（42%）年收入超過5億美元。有28%受訪者表示，所屬企業的AI治理直接由CEO負責，有17%則是由董事會監督。調查同時發現，53%高管在工作中定期使用AI，比中層經理的44%為高。
QuantumBlack資深合夥人蘇哈列夫斯基（Alexander Sukharevsky）表示，「使用AI……需要自上而下的過程，才能真正推動效益提升。有效的AI實施始於全力投入的高階主管團隊，理想做法還應包含積極參與的董事會。許多公司傾向將部署責任委託給資訊科技或數碼部門，但事實證明這種做法經常以失敗告終。」
報告指出，企業在風險管理、法規遵循與數據治理方面，大多採用完全集中的卓越中心（Center of Excellence）模式。技術人才及AI解決方案的採用方面，則偏向是混合或部分集中的方式。年收入低於5億美元的企業，會較傾向全面採用集中模式。
21%公司改工序配合智能工具
麥肯錫稱重新設計工作流程，是企業在部署AI技術過程中的重要策略。有21%受訪者表示，他們所屬企業由於採用AI技術，對全部或部分既有工作流程採取了根本性重塑，報告甚至強調改變工作流程以配合AI技術，對企業利潤的影響最為重要。
儘管目前多數的企業，尚未透過AI應用獲得顯著利潤提升，惟在部門層級已取得不少增加營收、降低成本的效果。
企業通常把AI技術應用於能夠創造最大價值的領域，例如市場營銷與銷售、產品開發、服務營運、軟件工程等領域。
料增聘合規及倫理專家
令人意外的是，38%受訪者認為，3年內AI不會顯著改變企業整體員工規模。雖然服務營運、供應鏈及庫存管理的員工數量可能減少，但資訊科技、產品開發更可能增加員工數量，而且AI相關人才招聘，預期會進一步擴大規模，並將開始加入AI合規專家、AI倫理專家等職位。
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