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Adyen零售報告｜AI協助網購 35%港人憂詐騙
By 信報財經新聞 on September 3, 2025
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
荷蘭電子支付平台Adyen發表《Adyen零售報告2025》調查報告，當中涵蓋全球28個市場、共4.1萬名消費者，包括香港。結果顯示，亞太地區約38%消費者會使用人工智能（AI）協助購物。
28%商戶遭攻擊 平均損失達600萬
不過，本港消費者相對審慎，大約三成受訪港人表示，對使用AI協助購物感到安心，惟仍有35%持觀望態度，主要憂慮包括詐騙風險及AI建議的準確性。事實上，15%港人完全不信任AI，略高於亞太地區平均的12%；同時，19%對AI運作方式不熟悉。
不少本港零售商戶正加快數碼轉型，大約40%商戶已引入AI工具，除了提升個人化體驗，亦用於加強詐騙偵測與風險管理。值得留意的是，28%本港商戶反映，過去一年涉及詐騙攻擊的個案有所增加，平均每年損失介乎500萬至600萬港元。另有34%商戶指出，最高可達一成收入損失，源自退款爭議（Chargebacks）；40%商戶同意，詐騙交易已對整體盈利能力造成重大影響。
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