PwC調查報告｜員工採用AI 逾九成增生產力
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech——未來報告」
羅兵咸永道（PwC）近日發布《2025全球勞動力希望與恐懼調查》，在今年7月7日至8月18日期間，訪問全球48個主要經濟體、28個行業的近5萬名員工。結果顯示，使用生成式人工智能（GenAI）的日常用戶，都能獲得更高生產力（92%）、工作保障（58%）及薪酬（52%）。
僅一成四人每天用GenAI
有54%員工過去12個月曾使用AI，但僅14%人每天都使用，反映頻繁使用率仍然偏低。
調查發現，與不常使用GenAI的用戶（51%）及非用戶（44%）相比，每天使用GenAI的用戶，對未來12個月內自身角色的前景更為樂觀（69%）。高達75%的AI日常用戶認為，他們擁有學習及發展所需的資源。不過每間公司資源始終有限，僱主對技能提升的投入並不均衡。只有51%非管理人員（Non-managers）認為，他們擁有學習及發展所需的資源；相比之下，管理人員及高階主管的比例，分別為66%及72%。
此外，感到疲勞、無聊、憤怒或壓力過大的員工，其積極性會降低30%。企業必須正視「信任差距」問題。管理層以身作則，保持透明度，例如坦誠跟團隊溝通，有助員工消除恐懼、建立信任。當員工對領導者懷疑時，其精力及專注力就會下降。相反，最信任其直屬主管的員工，其工作動機高出72%。在科技和銀行等，能夠快速把AI融入工作的產業，員工對管理層的信任度明顯更高。
報告強調，全球55%勞工面臨財務壓力，略高於2024年的52%。超過三分一（35%）受訪者，每周至少感到壓力過大一次，Z世代（1997至2012年出生人士）比例更高達42%。薪酬是影響員工滿意度的重要因素，不到一半（43%）受訪者，在過去一年獲得加薪，僅17%獲晉升。或許受經濟環境惡化影響，尋求加薪及晉升的意願逐年下降，分別從43%跌至37%，從35%降至32%。
為了重塑公司，領導層需要確保團隊成員，安心暢所欲言、勇於嘗試，例如公開分享失敗的實驗案例，以及學到的教訓，視之為改進機會。 若企業能創造一種文化，鼓勵好奇心、實驗精神及探索精神，有助激發員工挖掘AI潛力，推動創新及成長。僱主不妨採取簡單的措施，提供客觀可靠的資源，例如輔導、研討會、網絡研討會及網上工具，改善員工的財務狀況。
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