AI取代部分僱員｜亞馬遜高呼擁抱AI 預告削人手 CEO提醒員工 學新知識求變有着數
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
亞馬遜（Amazon）早在2月表示，今年將為人工智能（AI）技術，豪擲1000億美元（約7800億港元），其行政總裁賈西（Andy Jassy）【圖】日前發表內部備忘錄，提醒員工「要對AI保持好奇心，不斷學習新知識」，更預告部分僱員的工作將被AI取代，但同時或因AI而創立一些新職位。他不諱言，「很難確切知道，這將帶來什麼結果，但在未來幾年，我們預計這將減少公司員工的總數。」
已開發逾千生成式服務
賈西在備忘錄強調，生成式AI是一項「千載難逢」的技術，「幾乎在公司的每個角落」都可運用到。他以亞馬遜配送網絡為例，AI有助改善庫存布局、需求預測，以及倉庫機械人的效率，既可用於客服聊天機械人，亦可建立更智能的產品頁面。此外，員工可透過與AI代理溝通，搜尋網絡並總結資訊、深入研究、編寫程式碼、監察異常，或將語言及程式碼翻譯成其他變體（Variants），自動執行許多耗時的任務。
亞馬遜現時開發或建立超過1000個生成式AI服務及應用，賈西形容在各個工作階段中，「AI代理將成為可隨時求助的隊友，隨着經驗累積，它們會變得更加睿智，更加樂於助人。」他預計於未來幾個月，將簡化AI代理的構建流程，並在所有業務部門、一般及行政管理領域應用，「許多這樣的AI代理現尚未開發，但毫無疑問，它們即將到來，而且速度很快。」他直言，接受這種變化的員工，將在公司處於有利地位。
財報文件顯示，截至今年3月底，亞馬遜全球員工總數達156萬（包括兼職），自2022年以來裁員超過2.7萬人。英國廣播公司（BBC）指出，亞馬遜是繼沃爾瑪之後，美國的第二大僱主，有大量人手在電商倉庫工作，同時有35萬人在辦公室服務。賈西期望，AI將成為重要的催化劑，「（亞馬遜）像全球最大的初創一樣運作，以客戶為中心、富有創造力、快速發展、精益求精、充滿活力，並充滿使命感。」
有企業裁員後始覺AI效用遜
今年4月底，世界經濟論壇發表《2025年就業未來報告》，在AI及資訊處理技術的趨勢下，預計將創造1100萬個就業崗位，同時取代900萬個其他就業機會。若AI能夠自動執行任務，四成僱主考慮在相關領域裁員。美國科企Anthropic聯席創辦人及行政總裁阿莫迪（Dario Amodei）亦警告，AI將取代半數的初級白領工作，預計美國未來5年的失業率，可能會飆升10%至20%。
加拿大電商平台Shopify支持以AI改善營運，其行政總裁盧特克（Tobi Lutke）早前要求，員工在增聘人手及資源之前，需要證明為何「無法利用AI完成他們想做的事情」。
至於瑞典網上支付技術公司Klarna，去年把員工數量削減近半，從3800人減至2000人。其行政總裁謝米亞特科夫斯基上月向彭博承認，AI效果未如理想，客戶更喜歡跟真人溝通，決定再次招聘人手。
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