港企增用AI代理｜81%員工願合作 樂於視作共事夥伴 抗拒虛擬管理者
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
企業人力資源、財務及代理人工智能管理平台Workday昨日發表最新《AI代理時代：人工智能職場協同趨勢》全球調查的香港結果，顯示目前85%本港企業正擴大人工智能（AI）代理應用，證明這新技術在職場愈趨普及，但員工對其仍有一些保留，儘管81%本港員工樂於與AI代理合作，跟它共事及接受其提供的技能推薦，僅24%受訪者接受AI代理擔任管理者角色。
調查指最擔心倫理私隱風險
Workday委託美國市場研究公司Hanover Research，今年5月至6月期間訪問了全球2950位全職決策者與資訊主管，他們分布於亞太區（1031位）、北美地區（706位）與歐洲、中東及非洲地區（1213位）。本港研究結果發現，13%受訪者覺得AI代理被過度炒作，19%受訪者能接受AI代理，在未經用戶知情下在背景自動執行。惟企業應設立明確的AI使用界限，以建立員工信任、促進AI廣泛應用。
至於談到使用AI代理的主要障礙，本港42%受訪者認為，偏見、歧視或濫用等道德倫理問題，是引入AI代理的主要風險，其次為安全及私隱擔憂（36%）。Workday大中華區總經理湛致遠表示，隨着AI代理由輔助工具演變為策略數碼夥伴，它們將徹底改變工作模式。
六成受訪者憂損批判性思考
企業應以透明度及負責任的監管機制為先，確保每次部署AI都符合信任、道德，以及數據安全的原則。
另外，報告發現絕大部分本港員工認為，AI有助提升工作效率（97%）及加強創新思維能力（86%），但有不少人擔心，AI代理將導致批判性思考下降（60%）、工作壓力加劇（46%）、人際互動減少（46%）。這反映企業引入AI時，必須審慎規劃，優先考慮員工福祉與體驗。
儘管大部分受訪的本港員工視AI代理為工作上重要夥伴（70%），惟只有37%認為它可取代完整的「員工」角色，反映員工對全面整合AI至主要決策職位有所保留。受訪者對AI的信任度取決於任務性質；如資訊科技支援與技能發展的信任度最高，對財務及法律等敏感範疇最低。這反映本地企業整合AI代理至實際營運時，有必要保持人類監督與問責機制。
對於現時金融業界別面臨註冊會計師及財務專才的短缺問題，78%本港業界人士認為，AI代理能幫助填補人才缺口，僅9%受訪者擔心因此失業。而港企在財務範疇使用AI代理處理的主要工作，包括財務預測及預算（43%）、報稅及合規（30%），以及審計協助（30%）。
Workday人工智能副總裁Kathy Pham提到，現正邁進一個AI與人類合作的工作新時代，AI是絕佳的合作夥伴，讓人們能更專注發揮判斷力、領導力與同理心。要建立信任，就必須有意識地思考AI的使用方式，始終將「人」置於每個決策的核心。研究指出，在迎向AI代理重塑工作模式的未來之際，企業唯有以透明度為基礎，建立信任、培訓員工，才能真正發揮AI潛力。
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