Sorra｜港產平台AI分析美妝 助理性消費 整合網絡評價 IG逾20萬粉絲
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech——創科訪談」
近年美妝、個人護理市場不斷增長，當消費者面對資訊爆炸與術語門檻，業界亦開始利用大數據與人工智能（AI）開拓新市場。本地美妝資訊平台Sorra創辦人陳懿喬接受本報專訪，分享如何透過AI工具與數據洞察，協助用戶理解成份、辨識風險及配對產品，同時為品牌提供市場趨勢參考。
擬推自家App 配對產品
陳懿喬表示，Sorra的願景是幫助美妝消費者「更加理性地去做消費決定」。她看到網上的相關資訊繁雜，缺乏集中的「真相點」（Point of Truth），故希望藉演算法整理零散的網絡討論、評價與產品數據，並為消費者帶來「個人化的資訊」。
Sorra會定期發布化妝品評測與測試報告，目前已於社交媒體累積相當影響力，在Instagram有超過20萬跟隨者，又於官網提供美妝護膚品AI分析成份等服務，今年內更計劃推出自家的應用程式，進一步幫助用戶理解皮膚與配對產品。
發掘「黑馬」品牌推動銷售
因應去年爆發的致癌成份「蘇丹紅」事件，Sorra還特別製作了專門的AI檢測工具，讓用戶上傳照片或手動輸入批次成份，輕鬆辨識手上產品的成份有否相關風險。不過，陳懿喬強調仍須看廠商本身回應，AI工具頂多為消費者做一層額外把關。
Sorra早前夥拍美妝零售集團莎莎國際（00178），舉辦Beauty Awards票選活動，期間收集到的洞察資訊顯示，「買貴的人一路買貴，而買平的人一路都買平，中間其實會有好大的鴻溝」，導致中價產品若無清晰受眾，便很難在市場突圍。
陳懿喬揚言，「我們現在是全香港最大的產品資料庫……後面可以用AI去偵測，一些我們覺得熱門、但未必所有人都知道的產品。我們今年都會有些新方案，就是和我們找到的這些『黑馬』產品，探索如何協助團購、帶貨這方面的銷售活動。」
此外，根據陳懿喬觀察，在大眾注意力縮短的趨勢下，短影片、圖片化及精簡文字內容「先至可以擊中消費者的心」，故此大部分美妝品牌與零售商，近年行銷預算都會主力投放於Instagram、Threads等網上社交媒體平台。
審核管理措施杜絕「打手」
雖然坊間確有「水軍打手」一類情況，這些水軍負責在網上平台帶動輿論風向，但陳懿喬認為，只要透過適當的審核與管理措施，就能防止被虛假賬號或不實評論拖低數據質素，從而維護其準確性與公信力。她透露，公司今年打算拓展監測與觸達範圍，將涵蓋小紅書等女性用戶較多的平台。
最後，陳懿喬認同「近年內地美妝和護膚品牌出海都非常快」，不過她看到香港消費者對中國品牌的關注度相對偏低，近年雖有上升但仍然未及日本、韓國的品牌，倒是歐美品牌開始呈現萎縮。
採訪、撰文：郭文德
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