創奇思｜七成客戶主動加碼升級AI 網龍旗下服務商 稱企業轉型意願強
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
網龍（00777）旗下創奇思（Cherrypicks）昨發表基於客戶服務數據的市場分析結果，顯示逾八成接觸企業已明確計劃，現階段或未來12個月內採納人工智能（AI）解決方案，反映本港商界對AI驅動業務增長的意欲強烈。報告同時指出，過去數個月，逾七成新增客戶採用核心方案後，主動升級或加購AI增值功能，反映企業親身體驗AI，看見業務效率與營收實際提升後，迅速建立信心並加大投入。
協助統一平台 預判趨勢
分析顯示，企業關注四大核心方向，分別是規模化部署、人機協作、數據整合及流程智能化。企業希望將智能全面融入營運體系，同時關注AI在提升生產力之餘，員工能否繼續掌握判斷與決策的主導權。
此外，數據散落於不同系統、難以統一運用仍是普遍痛點，令企業「有數據卻缺洞察」。使用體驗上，企業希望員工透過AI智能助理，以自然對話直接完成跨系統任務。
創奇思提出，企業在推進AI應用時，應優先聚焦四大策略方向。首先是「統一平台、消除孤島」，企業須打破各渠道之間的數據壁壘，建立統一的智能平台。
第二點是「以人為本、建立信任」，AI價值不在於取代人，而在於增強人的判斷力與創造力，企業須確保AI應用能獲取用戶信任、營造情感連結。
第三是「主動預判、驅動決策」，企業坐擁大量數據，卻無法及時轉化為行動；AI應主動預判趨勢，即時交付「下一步最佳行動」建議，讓決策模式轉為主動。第四是「智能體主導、簡化互動」，用戶期望直接說出需求，即可取得結果。企業需要由AI智能體主導的動態體驗，讓系統能自主學習、適應需求並持續進化，取代傳統靜態應用程式的限制。
創奇思行政總裁錢國強指出，多數企業知道AI是未來發展方向，但只停留在使用個別工具，或做小規模概念驗證（PoC），尚未全面實現AI流程化。
實現流程化 須先建立信心
錢國強補充道：「做AI最緊要build trust（建立信心）。Trust意思就是，（以免）當我嘗試去用任何一個AI工具，我不敢部署在全公司。我擔心不知哪個同事『唔生性』，安裝了『龍蝦』（OpenClaw）或者不懂使用，因此弄壞全公司系統。」
對於企業想用AI，但又怕的狀況，錢國強表示，「我們希望做到一個框架，所謂基於信任（Trust Based）、以人為中心的AI（Human-Centric AI），將其局限在可靠框架底下，可以先使用。」
錢國強預告，今年將成立4個產品團隊，推動公司在AI時代轉型。未來策略將從一間技術服務公司，轉型為產品驅動AI方案供應商，透過成熟產品擴展境外市場。
商用級智能代理 內建逾百技能
創奇思發布全新輕量級零售智能客戶體驗平台InstoreCX Solo，讓AI生成宣傳活動、印花卡及行銷內容。同場發表企業級Agentic AI解決方案組合X-Agent及Claworks，兩者同時支援雲端及本地部署兩種模式。
X-Agent實現零代碼部署，有望縮短開發周期七成以上；又內建「模型上下文協議」（MCP）框架，讓企業快速搭建、管理及擴展內部的AI智能體系統。
Claworks則如企業版AI助手「龍蝦」，當中內建逾100種專屬技能（Skills），員工透過自然語言對話方式，即可驅動系統，自動處理跨部門資料查詢、報告生成、流程執行等日常工作，同時，內建「人為監督」（Human-in-the-Loop）安全機制。當系統偵測到高風險操作指令時，會自動暫停執行，並即時通知相關負責人審批，讓員工掌握最終決策權。
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