港中小企應用AI｜僅32%願意付費 今季營商指數挫 資訊通訊業獨看俏
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
生產力促進局昨公布2026年第一季「渣打香港中小企領先營商指數」，結果顯示，今季綜合營商指數錄得43.9，較上季的44.5下跌0.6，反映中小企對營商環境審慎樂觀超過一半（55%）；受訪中小企表示，曾經或會於未來一年，在日常工作使用人工智能（AI）工具，不過近七成只用免費版，願意付費比例僅32%。按行業劃分，「資訊及通訊業」（92%）是最為廣泛應用AI的行業，緊接是「專業及商用服務業」（72%）、「金融及保險業」（62%）及「製造業」（60%）。
調查在去年11月至12月期間，訪問了819間本地中小企。五大分項指數方面，「環球經濟」分項指數持續上升，升3.8點至36.4，重回2024年第四季水平。其中，「運輸、倉庫及速遞服務業」及「社會及個人服務業」的「環球經濟」分項指數錄得最大升幅，分別上升13.7及13.3。「招聘意向」跌0.1點至50.6，「投資意向」亦跌0.7點至49.7，表現平穩。然而，「營業狀況」跌1.1點至39.5，「盈利表現」亦挫2.4點至36.6，於本季有輕微回落。
辦公應用首選聊天機械人
渣打大中華區經濟師陳冠霖提到，「渣打中小企指數」在第一季放緩至43.9，仍高於2025年平均數42.9。去年10月底中美貿易休戰，令「環球經濟」分項指數持續改善（+3.8）。不過，受訪中小企對「營業狀況」及「盈利表現」似乎轉趨謹慎。他們預期今年第一季，員工薪金及原材料成本將上升，但招聘及投資意向維持相對穩定。談到「資訊及通訊業」行業指數大幅增長，是唯一錄得高於50水平線的行業，他指很可能受惠全球AI熱潮。
調查結果亦顯示，中小企使用的AI工具類別，以聊天機械人較多（69%），其後是文字/文件生成器/文字辨識工具（55%）、語音生成器/語音轉文字（35%）；59%曾用AI的受訪中小企，使用多於一種類別的AI工具。若跟2024年相比，75%曾用AI的受訪中小企表示，他們2025年的AI應用範圍更廣，包括使用更多的AI工具（64%）、更多員工使用AI（56%），以及應用AI至更多業務範疇（48%）。
生產力局：45%公司無意用AI
然而，生產力局首席數碼總監黎少斌坦言，本港仍有45%中小企，未有計劃或沒有引入AI工具；即使中小企使用AI工具，近七成（68%）只用免費版。願意付費比例僅32%，領先行業為「資訊及通訊業」（64%）、「金融及保險業」（47%）及「製造業」（31%）。他認為，許多經營者不知從何入手，成為推廣付費工具的最大阻力。生產力局正推動數碼轉型支援，例如「數碼不求人」平台，助中小企篩選合適的AI工具。
展望未來一年，大部分曾用AI的受訪中小企，有27%有意增加投放AI的資金。黎少斌表示，目前多數企業僅將AI用於處理重複或行政工作，或填補招聘困難的職位。隨着企業熟悉初階工具，預期會逐步接受更高端的AI代理，執行指令及處理複雜任務。他強調，中小企採用AI並非取代人手，而是提升效率，讓員工專注更高價值任務。
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