傳承創新並行 延續獨特價值（湛家揚博士）
香港及亞洲零售市場正以驚人速度轉型。市民居住空間有限，租金高昂，生活節奏急促；與此同時，數碼平台徹底改變了消費習慣，便利、個人化及多元選擇成為新常態。在此環境下，傳統品牌必須思考：如何在數碼時代保持競爭力，同時守護自身的傳承與獨特性。最近，我有個難得的機會與宜家家居（IKEA）北亞區董事總經理李超誠對談，深入了解數碼時代這位成功人物的領導力。
宜家家居在亞洲的挑戰尤為突出：
1. 高昂租金：大型展示店的營運模式，在香港等高地價市場面臨沉重壓力。
2. 繁忙生活方式：顧客未必願意花時間享受「親手組裝」的核心價值，反而傾向即買即用的家具。
3. 平台競爭：中國淘寶等平台提供海量選擇、靈活定價及高效物流，顧客期望重新定義。
4. 個人化不足：雖然宜家在物流、支付及客服方面已完成數碼轉型，但在人工智能（AI）及數據應用上仍起步較慢，受制數據孤島及品質問題，未能全面提供顧客渴望的個人化體驗。
5. 長期文化與創新矛盾：員工往往在宜家服務數十年，形成強烈且自豪的文化。然而，長期任職會否限制創新？這是必須正視的問題。
宜家的答案並非放棄傳承，而是在數碼時代重新詮釋「傳承」：
1. 領導輪調制度：宜家深信「新鮮感」來自多元經驗。李超誠近30年的職涯，從客服到物流、從行銷到管理，跨越不同市場與部門，讓他保持熱情與創新。這種輪調制度避免讓員工陷入單一崗位的慣性，培養跨領域的視野與解難能力。長期任職不再是停滯，而是累積智慧與創意的過程。
2. 混合營運模式：在租金高昂的香港，單靠大型展示店難以維持營運。宜家因此推動「多渠道」策略：小型都市店深入社區，快閃店帶來新鮮感，電子商務平台則提供隨時隨地的便利。這種線上線下融合的模式，既能降低成本壓力，又能讓顧客在不同場景接觸品牌，形成更廣泛的觸點。
3. 組裝文化的調整：「親手組裝」曾是宜家最具代表性的體驗，象徵顧客與品牌的互動。但在繁忙都市生活中，顧客更重視時間，宜家因而增加現成家具及專業安裝服務，讓顧客可自由選擇。
4. 數據與AI的基礎建設：宜家意識到，物流與支付的數碼化只是第一步，真正的挑戰在於「個人化」。傳統企業往往受制於數據孤島與品質不足，難以推動人工智能。宜家正着力建立整合的數據基礎，並透過應用程式吸引顧客互動，例如擴增實境（AR）工具，讓顧客將產品套入家居平面圖。這不僅提升體驗，更讓宜家收集線上線下數據，分析顧客行為，逐步提供更貼身的會員旅程。
5. 平台競爭的差異化策略：面對淘寶等平台的低價與高效物流，宜家選擇強調「體驗」與「信任」。顧客或許能在平台上找到更便宜的替代品，但宜家提供的是設計一致性、永續承諾及品質保證。這些價值難以被平台複製，成為宜家在激烈競爭的獨特優勢。
然而，未來挑戰一定更大：線上巨頭進軍線下，AI原生企業打造沉浸式虛實融合體驗，展現創新思維與「內創精神」，傳統企業難以追趕。宜家能否在亞洲市場持續匹配這種速度與深度，將決定其未來競爭力。當數碼體驗成為常態，唯有在傳承與創新之間找到平衡，宜家才能延續其獨特價值。
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