卓豪｜倡AI融入業務流程
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
印度科企卓豪（Zoho）近年布局香港市場，大力推展人工智能（AI）技術。該企亞太區副總裁暨總經理馬修（Gibu Mathew）【圖】受訪時表示，AI屬於一種「創新平台」，它不會取代原本的應用程式，反而將令現有工具更加強大。
馬修說：「就像我們曾經見證過互聯網、雲端與其他各種技術，以及行動裝置，它們改變了我們的工作方式……可以促成許多事情發生，而許多應用程式也因此出現。」AI亦跟它們一樣，是提升既有流程效率的力量。
馬修強調，企業仍舊需要處理會計、客戶管理與文件協作的核心應用，這些需求不會因為AI而消失。相反，AI只會讓這些任務完成得更快、更準確，例如過去客戶詢問可能需要數天才能得到回覆，如今卻能夠即時分析與自動生成回應，大幅縮短等待時間。
Zia LLM自然整合至生態
同時，馬修認為，「最好的AI使用方式，就是當你甚至沒有察覺到自己正在使用AI，但在結果能看見它的價值。」具體而言，企業宜將AI功能「情景化地灑落」（Contextually Sprinkled）在各種產品與流程中，而並非將之視為獨立工具，才能讓AI自然融入業務環境、發揮最大效益。
馬修以卓豪本身為例，指出公司過去20餘年間，接連開發逾55種商業應用程式，到近年自研大型語言模型（LLM）Zia LLM後，也是選擇直接整合進入全個應用程式生態，而不是透過獨立應用程式介面（API）等途徑另行提供服務。
馬修也觀察到，職場整體導入AI速度，相較個體員工為慢，背後原因是企業受諸多因素限制，包括資料安全、私隱規範、供應商可信度、法律合規要求及標準作業流程等，所以建議企業應該採用那些重視安全與私隱設計的專有模型。
此外，卓豪共同創辦人兼首席科學家文布（Sridhar Vembu）早前多次強調，須以負責任方式來使用AI。馬修對其說法十分認同，並表示，「企業願意把它們的資料交託給我們，那我們就必須負責任地使用，這是作為一個組織最基本的原則。」
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