探討「數字員工」管理（車品覺）
本文作者車品覺，為港交所獨立非執行董事、香港基因組中心董事、香港大學中國商業學院客座副教授，為《信報》撰寫專欄「全民大數據」。
早前聽到一位老朋友提及，公司正在採用「數字員工」。近日百度（09888）智能雲正式推出全球首批具備實際業務能力的「數字員工」，標誌着人工智能（AI）邁向真實生產力角色的重大轉變。日後公司是否需要披露到底有多少人類員工和「數字員工」呢！
與傳統的虛擬人不同，這些「數字員工」以明確的業務職責上班，覆蓋營銷、顧問、管理等關鍵職位，其核心價值在於「從數據中學懂業務、根據精準指示拿結果、持續進化」三大能力。
在實際應用中，「數字員工」能深度理解行業知識體系，例如顧問不僅能回答基礎問題，更能根據用戶需求，主動推薦學習課程並追問細節；銷售「數字員工」可以處理從客戶識別、諮詢，以至下單的全流程服務，且能清晰判斷訊息邊界。
據悉在技術層面上，百度整合了多項創新技術：基於Cross Attention技術的語音交互系統，實現98%識別準確率及一秒內延遲；4D掃描技術打造影視級虛擬形象；僅需30秒聲音樣本，即可復刻真人語音。更重要的是，「數字員工」通過10萬小時行業數據訓練，已能掌握100多個垂直領域的「標準操作流程」（SOP），並能通過持續學習不斷優化表現。
百度內部應用顯示，「數字員工」使客服申保成功率提升60%，服務時效縮短。據預測，未來5年中國AI Agent營銷市場的規模將達萬億級，「數字員工」正推動企業組織向「人機協同」的新型結構轉型。
這樣發展下去，說不定人類員工的老闆也可以是數字人。問題來了，當不用領取工資的「數字員工」成為公司內的主流，企業的管理方式應該很不一樣吧。筆者忽發奇想：
1）數字人的年終考核，該怎麼做？還需要做嗎？
2）人類與數字人的企業文化應怎樣建立？
3）數字人能為人類決定戰略方向嗎？
4）若然數字人出了問題，誰來承擔責任？
說到這裏，大家應該感覺到，筆者對未來科技發展的擔憂。人工智能來得太快，對於政府、企業乃至個人，都來不及作好應對。從好的方面看，這是全新的機會，用阿里（09988）創辦人馬雲的說法「問題即機會」。
大家不妨把代幣化資產及代理式人工智能（Agentic AI）結合起來看，有否感到另一個「奇點」即將來臨。
（編者按：車品覺著作《覺悟．大數據》現已發售）
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