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花旗智能開戶｜AI技術協助 15分鐘完成審批
By 信報財經新聞 on April 10, 2026
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
全球投資銀行花旗（Citi）技術主管瑞安（Tim Ryan）日前表示，集團正積極引進人工智能（AI）技術，加快開戶速度及淘汰舊軟件。
瑞安接受路透訪問指出，AI能夠協助搬遷舊有系統數量，加速程式碼撰寫、自動化測試，並縮短系統升級周期。他說：「我們仍有一些遺留系統，但經過技術投資後，我們現在情況好多了。」
大削外判 提升數據治理
此外，在AI文件處理系統幫助下，花旗前線服務部門審查開戶文件時間，已經從原本超過1小時，大幅縮減到只需要15分鐘。
瑞安於2024年6月加入花旗，任內大力改革集團科技部門，去年於內部簡報提出增聘約2000人、大削外判職位比例，以提升數據治理和風險管控。翻查花旗近年財報，該企投放於技術通訊的營運開支，已由2022年約8.6億美元（約67億港元），增至2025年逾9.4億美元（約73億港元）。
不過有意見認為，花旗加速系統升級，可能跟當局監管整改壓力有關。2020年，美國聯儲局、貨幣監理署都先後對花旗展開過執法行動。至於花旗裁減的承包商職位，據稱以中國地區為主。去年5月曾經傳出，花旗的中國服務與技術部門至少跟200個職位的員工停止續約。
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