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銀行系統過時｜英銀行數碼服務過時 62%客轉會
By 信報財經新聞 on September 24, 2025
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
英國顧問公司Baringa發表研究報告指出，傳統銀行的數碼轉型大幅落後顧客需求，主要障礙在於老舊科技架構。
Baringa在今年3月至4月間，訪問了4000名銀行客戶與400位高階主管，發現有62%受訪客戶，會因為數碼產品或服務不如理想而轉換銀行；68%主管認為，目前技術架構限制了滿足客戶需求的能力。
報告更加提到，63%銀行系統依賴於2000年前編寫的程式碼；77%銀行只有一兩名員工具備操作舊系統所需的技能和經驗；67%銀行主管認為，舊系統停運會令整個技術堆疊（Tech Stack）崩潰。
系統已用半世紀 建基COBOL
英國科技媒體Computer Weekly引述業內受訪者稱，當地一些銀行核心系統建於七十年代，至今仍沿用COBOL程式語言，但目前年輕人不想學習該門語言。
此外，英國軟件商SaaScada發表另一份調查報告，指當地銀行界使用舊式的核心平台，無法應付數碼服務需求激增壓力，並帶來沉重財政成本負擔。
調查同樣於今年3月進行，訪問了150位英國零售和商業銀行管理層，結果發現半數（53%）受訪銀行曾發生當機或系統中斷，並導致通知延遲與監管罰款。儘管大多數（95%）銀行已把部分核心業務遷移至雲端，惟僅38%符合「雲原生」標準，有62%產品被發現並非真正雲端化，僅是舊技術換上新標籤。
報告又指出，舊系統的維護成本極高，約佔銀行整體資訊科技（IT）預算24%，相當於全英國每年33億英鎊（約347億港元），其中大部分耗於外包與供應商費用，卻無實質創新回報。
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