Don't Miss
AI助力客戶經理｜美銀每名經理可服務50客
By 信報財經新聞 on November 19, 2025
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
美銀技術及資訊總監戈帕爾克里希南（Hari Gopalkrishnan）周一（17日）出席路透「動能人工智能金融」大會時，指出人工智能（AI）可以提高銀行家的生產力，並帶來更多收入。當他被問到「如果能夠利用AI實現流程自動化，例如會議前準備客戶簡報文件，那麼一位客戶經理可以服務多少客戶？」他回應稱，「現在一位銀行家，足以服務50位客戶，而並非之前的15位。」
撥312億建設新技能
路透報道，美銀本月稍早告訴投資者，計劃從130億美元的技術預算中，撥出40億美元（約312億港元）用於新技能建設，在所有業務更廣泛地應用AI。戈帕爾克里希南以財富管理為例，該銀行將AI產生的市場資訊，與客戶的投資組合數據結合，之後發送予財務顧問，以便員工制定投資建議。在過去一年，銀行的1.8萬名開發人員一直使用AI代理，發現其生產力顯著提高，能自動化或加快完成繁瑣任務，包括將一些軟件測試簡化90%。
美銀近年為科技投放大量資金，其數碼用戶人數超過5900萬，專利申請超過7800件。2018年推出虛擬助理Erica，藉此處理1.1萬員工的工作量，至今記錄30億次客戶互動。當被問及AI可能導致失業時，戈帕爾克里希南回應道，該行正致力培訓其21.3萬名員工，讓他們更妥善地利用AI來減少繁瑣任務，以便專注拓展更多業務。
支持EJ Tech
如欲投稿、報料，發布新聞稿或採訪通知，按這裏聯絡我們。
