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AI客服｜內地智能客服Whobot籌數千萬
By 信報財經新聞 on June 17, 2025
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
內地人工智能（AI）電話數碼員工公司Whobot（呼波特人工智能），據報近期完成數千萬元的A輪融資，此輪由金沙江創投領投，向陽資本擔任獨家財務顧問，所獲資金將投入技術研發、市場拓展等關鍵環節。
Whobot創辦人董連平向科技媒體36Kr表示，透過自主研發智能語言大模型，該企電話數碼員工【圖】會模仿真人一邊對話，一邊操作，而當對方的表達不完整時，亦不會出現「搶話」、「自顧自陳述」、「斷章取義」等AI顯著特徵。
AI員工具備人類對話的習慣或技巧，例如主動引導對話、適時停頓、添加語調詞、模擬真人語調等。董連平舉例，有一位用戶聲稱自己忙於開會，匆忙掛斷了客服的電話，AI於一小時後回撥，接通後懂得使用過渡語言，「我剛剛給你打過電話」，令語境更加自然。
數碼員工成本僅十分一
示範影片可見，一個呼波特數碼員工的成本，僅為真人的十分之一。根據內部統計數據，有65%用戶把數碼員工，認定為真人客服。Whobot產品正式上線僅一年，現有團隊13人，已簽約百餘個客戶，正式客戶續約率達100%。
董連平在報道提到，Whobot只提供生產力，不決定生產關係。而價值不在於替代人類，在於重新定義服務邊界。他認為，當AI承擔標準化的初級服務，人類也終將有一日，得以聚焦更需要創造力的工作。
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