AI打破數碼鴻溝（林國誠）
科技日新月異，現在只要一部智能手機就能輕鬆完成生活大小事，從繳交水電費、網上購物，以至與親友視像通話，都能一手包辦。然而，並非人人都能享受這份便利，對部分人士如長者來說，他們往往因為不熟悉操作、缺乏資源或身體障礙，而被排斥在「便利」之外，形成所謂的「數碼鴻溝」。
過往的解決方案，多依賴教育或簡化介面，例如本地電訊商csl推出的Smart爸媽學堂，便希望協助長者逐步掌握智能手機的基本操作。這些課程確實能讓他們勇敢踏出第一步，接觸日新月異的新科技。但問題在於，科技更新的速度實在太快，昨日剛學會的按鈕，今天可能已換了位置，對記憶力或操作能力較弱的長者來說，就像不斷追趕一個移動的目標，於是鴻溝未被填平，反而有加深的趨勢。
轉機來自生成式AI與語音技術的普及。當人與科技的互動，從「按鍵」變成「對話」，障礙便大幅降低。長者不再需要牢記複雜的操作流程，只要一句「幫我查吓今日嘅巴士時間」，AI就能即時回應。這種直覺式的操作模式，不僅縮短了學習曲線，還能讓長者更有信心使用數碼工具，真正體驗到科技的便利。
事實上，全球不少科技公司已將「語音優先」，視為新世代產品的核心設計。生成式AI的加入，進一步讓這些系統更懂「聽懂人話」，不僅能辨識不同的口音與方言，還能理解語境，作出更自然的回應。這意味着，以往只屬於年輕人或科技熟手的數碼便利，正逐步向更廣泛的人群打開大門。
當然，我們也不能忽視AI的潛在風險，它也許會被不法分子用作詐騙工具。如果長者因為害怕而不接觸AI，反而更易落入詐騙陷阱，因為他們缺少防範數碼威脅的知識和工具。這時，一間可靠的電訊商（如csl）就是大家的好幫手，除了有AI專員指導AI應用，讓用戶安全學習如何運用這些科技之外，更有反詐專員協助辨識和防止詐騙風險。透過專業支援，長者不僅能安心擁抱AI，還能提升整體數碼防護能力，避免鴻溝因恐懼而擴大。
我們不能忽視的是，AI的確正在改變遊戲規則。它將使用科技這件事，從需要技巧與學習的能力，轉化為像日常對話般自然的行為。換言之，當科技的門檻不再是操作知識，而是語言本身，數碼世界的大門將更廣泛地為不同世代、不同背景的人而開啟。
展望未來，當我們談及「數碼共融」時，焦點或許不再是如何教會長者使用手機，而是如何讓AI更懂人性化地回應。這種思維上的轉變，正是AI打破數碼鴻溝的核心所在。科技不應該只是某些人的專利，而應是每個人都能輕鬆觸及、隨時受惠的日常工具。隨着生成式AI與語音互動的崛起，我們正在鋪設一條通往更公平數碼世界的道路，讓科技真正成為共融的橋樑。
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