AI投資回報率報告｜企業愈早用AI代理 88%有回報
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech——未來報告」
人工智能（AI）於職場的應用，已從討論單一大型語言模型的能力，轉移到部署複雜的、特定任務的AI代理。谷歌雲（Google Cloud）近日發表《2025年人工智能投資回報率報告》，在24個國家及地區訪問了3466位全球企業高級領導者，探討其公司生成式人工智能（GenAI）的發展。逾半（52%）高階主管指出，其組織正積極使用AI代理，74%企業看到一定投資回報率（ROI）；其中39%企業部署超過10個代理。報告更發現，使用谷歌雲GenAI的企業，平均3年投資回報率更高達727%。
最常見應用於客服及行銷
早期採用AI代理的企業中，88%在至少一個用例錄得ROI。獲得投資回報的代理式AI用例，包括：提升客服及體驗（43%）、改善行銷效果（41%）、加強安全營運（40%）及改善軟件開發（37%）。谷歌雲全球生成式AI市場推廣副總裁帕克（Oliver Parker）表示，「代理的早期採用者，不僅在於自動化任務，還在重新設計核心業務流程。」
報告顯示，AI代理最常見的跨行業應用，分別是客服及體驗（49%）、行銷（46%）、安全營運及網絡安全（46%），以及技術支援（45%）。大多數產業對代理AI的採用情況一致，惟醫療保健、生命科學產業稍為滯後。產業用例方面，包括：金融服務領域的詐欺管理及檢測（43%）、零售及快速消費品領域的品質控制（39%）及電訊業的網絡或設備配置和自動化（39%）。
報告發現，AI代理的應用亦因地區而異。歐洲高層認為AI增強型技術支援是首要用例；日本及亞太區的高階主管則表示，首要專注於客戶服務；拉丁美洲的高階主管則傾向用於行銷。
針對GenAI的財務回報，跟去年的調查結果一致。74%受訪高階主管表示，第一年就實現了投資回報。逾半（56%）高階主管稱，GenAI促進業務成長。生成性AI增值的驅動因素，主要是生產力（70%）、客戶體驗（63%）及業務成長（56%）。數據也顯示，在3至6個月內將AI應用，從構思到轉化為生產用例的組織，數量由去年的47%增至51%。
48%加碼分配GenAI預算
77%受訪高管說，隨着技術成本下降，其組織增加了GenAI的支出。48%受訪高階主管坦言，將非AI預算重新分配予GenAI。37%受訪者反映，資料私隱及安全是其組織，揀選大型語言模型提供者三大因素之首，其次是與現有系統的整合和成本。谷歌展望2026年，正進入下一個變革階段，模型、平台及代理之間的界線將逐漸模糊，最終形成整合系統。
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