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AI搶飯碗｜Salesforce引AI代理 裁走4000人
By 信報財經新聞 on September 3, 2025
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
美國商業軟件商Salesforce行政總裁貝尼奧夫（Marc Benioff）【圖】，最近在訪談節目The Logan Bartlett Show「語出驚人」。他透露，公司過去因人手不足，積壓了超過一億筆未回覆的潛在客戶資料，隨着公司引進人工智能代理（AI Agent），如今每周能處理超過一萬個潛在客戶。客服人手更從9000人削減4000人，至5000人，揚言過去8個月是「職涯中最令人振奮的一段時光」。
CEO：企業須實現人機協作
貝尼奧夫認為，大型語言模型（LLM）功能強大，卻並非通用人工智能（AGI），且現有模型或面臨數據及演算法限制。人工智能（AI）最大價值，不僅削減成本，更能帶來營收的提升。談到企業如何適應AI時代，他認為關鍵在於建立「代理式企業」（Agentic Enterprise），企業需要整合數據基礎設施、應用程式層及代理層，實現人機協作。
對年輕創業者及人才，貝尼奧夫認為，他們是「AI原生代」及「代理原生代」，對新技術的直覺理解力極強，能夠為企業帶來新的洞見及價值。人類獨有的創造力、靈感及洞察力，仍是AI無法取代的關鍵。未來企業的成功，將取決於其能否將AI有效地融入各項業務流程，並與人類協作，共同推動創新及成長。
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