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AI「燒腦」｜AI提效未果 打工仔反呻「燒腦」
By 信報財經新聞 on March 11, 2026
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
《哈佛商業評論》刊載美國顧問機構波士頓諮詢（BCG）一項最新研究，指出人工智能（AI）發展正讓企業員工「更辛苦地管理工具，而非協助實際解決問題」，導致他們身心俱疲。
研究人員訪問約1500名美國全職員工，結果發現不同產業、職級的員工，都可能因過度使用、互動或監督AI工具，而超出個人認知負荷，從而造成心理疲勞，他們將此情況稱作「AI燒腦」。
行銷崗位重災 四成人想離職
目前來看，不同職位的「AI燒腦」現象蔓延程度亦有不同，例如市場行銷、人力資源領域分別高達26%與19%；營運、工程均為18%，但管理領導與法務合規卻只有9%與6%。
報告引述一位受訪財務總監寫道：「我一直在AI之間來回，重塑想法、綜合資料、組建工作流程支柱……我甚至無法理解自己做出來的東西，到底是否真有道理可言。」
「AI燒腦」不僅讓員工出現耳鳴、腦霧、注意力難集中及頭痛等症狀，甚至會為企業造成商業上的負面影響，包括決策疲勞增加33%、離職意圖增39%等。
企業應予僱員指引 免盲摸索
報告同時強調，AI另一方面能夠緩解工作壓力，例如透過使用AI處理例行重複任務，員工倦怠分數顯著減低15%。另外，若經理願意花時間，以回答關於AI的問題，員工心理疲勞同樣會下降15%。
相反，若經理期望員工自己摸索如何使用AI、公司無法清楚傳達AI的角色，又或者當員工覺得組織會因為AI而提高工作量時，員工心理疲勞都會錄得上升。BCG建議企業，「傳達AI提升效率的訊息時，需要兼顧員工心理福祉」，應該釐清工作量的意涵，尤其切忌急於把自動化的工序補回去，以免讓員工感到實際是被懲罰。
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