FIS｜港人對銀行採用AI偏保守
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech——高管對談」
國際金融科技服務公司FIS香港銀行與付款總監馮凱琳近日接受本報專訪，指出九成的亞洲銀行已有使用人工智能（AI）的經驗，「其實從亞洲來說，我們看到的趨勢，比較多是偏向在用一些前端事務，例如流動理財、網上理財……反而在其他的地方，可能就是內部模式為主，採用內部程序、內部處理系統的AI應用比較多。」惟部分消費者對AI的態度仍然審慎，馮凱琳形容，本港銀行用戶「非完全抗拒，不過要求很安全」。
馮凱琳引述FIS行政總裁費利斯（Stephanie Ferris）的觀點，「用AI已經不是一種選擇，而是一件必須的事情。」當多數銀行都投入AI技術，以提升預警與營運效率，未採用者在風險敞口（Risk Exposure）、處理速度、客戶服務、分析決策上都會落後。
對於一些尚未具備完整資訊科技（IT）底盤與人才的銀行金融機構，馮凱琳有3個建議：一是跟像FIS這種專門的金融科技公司合作，採用內建AI能力的成熟方案；二是分階段推進，先做反欺詐、風控等較急切需要的場景；三是同步培訓自家員工AI技能，長遠才能真正節省成本、提升效能。
FIS調查：36%表示不信任
在消費者層面，FIS今年9月訪問了香港1000名銀行用戶，當中43%受訪者認為，AI可帶來更好的投資決策。可是有16%人士表示，不會使用任何AI相關銀行產品，當中38%擔心資料外洩影響數據安全，36%更坦言不會信任AI。
另外，雖然本地有一定數量消費者對AI採取保守態度，但願意試用或承認AI在數據分析好處的人同樣不少。面對這種情況，馮凱琳認為，香港銀行可以先從較易呈現價值的場景切入，例如AI輔助的投資策略與財富管理。同時，現時許多銀行已提供一定程度個人化服務，而AI可在此基礎上加深個人化服務，提供更精準的財務指引與長線理財規劃。
最後，馮凱琳強調要建立消費者的信心，關鍵在「透明度」。她說：「你一定要有清晰的指引及教育，令到客戶知道其實我用AI，是幫助我去做什麼、可以有何成果。」目前香港部分銀行在這方面尚處於摸索階段，銀行業界與監管當局應該加強相關協作。
採訪、撰文：郭文德
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