Meta人工管家Muse｜恐洩私隱 煞停測試 把通話任務 轉交真人客服代辦
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
Meta最新人工智能（AI）代理Muse，標榜可以自主執行各種任務，例如代用戶發送電郵、網購、預訂旅行等。然而，路透報道，Meta上周讓一半員工測試「人工管家」（Human Concierge）服務，在某些複雜電話場景下，AI會把通話任務轉交人工承包商，由呼叫中心人員代替AI與商家溝通。有Meta員工質疑，承包商接觸到的Muse通話內容，涉及個人、商業資訊或其他敏感資料，或因而在用戶不知情下被第三方知道。
自主執行預約理髮查詢報價等
Muse電話功能針對美國企業而設，用戶可要求AI撥打商家電話，預約理髮、確認門市庫存，或查詢報價等事務。通話結束後，Muse會在應用程式內提供通話摘要及文字紀錄。根據Meta內部帖文，一名員工要求Muse協商賬單，通話紀錄最後顯示，人工承包商曾經發表種族歧視言論。另一位Meta員工提到，他嘗試要求Muse打電話給保險公司，「但對方一聽到是AI，就一直掛斷Muse的電話。」
Meta發言人羅伯茨（Daniel Roberts）回應指出，公司員工反應「非常積極」，內部測試旨在收集意見，務求向公眾擴大功能前，完善安全及私隱保護措施。Meta超級智能實驗室（MSL）一位副總裁承認，在未充分披露下，開始測試由承包商代打電話，確實是一次失誤，現已「撤回此功能」。她引述部分測試顯示，AI致電的成功率較低，若改由真人撥打電話，成功率將增至95%至98%。
Muse現時僅限美國地區使用，本港用戶暫時無法下載體驗。The Information引述數據顯示，Muse用戶總數突破50萬，每日活躍用戶達到25萬。Meta在發布會強調，AI代理在專用虛擬機器（VM），於後台的雲端持續運行，密碼等敏感訊息單獨保存；執行敏感操作前必須徵求用戶同意。此外，Muse發送到互聯網的任何內容，都要經過「哨兵」（Sentinel）的獨立監控代理批准。
MSL產品與應用研究部門負責人弗里德曼（Nat Friedman）在社媒X坦言，Muse本身「從零開始創建」，但產品設計上確實深受OpenClaw（俗稱「龍蝦」）影響。有人更發現，Muse與OpenClaw系統比較之下，其中一個專案名稱不但相同，文件內容幾乎完全一樣。再者，雙方的純文字檔案SOUL.md也被發現極其相近，該檔案用於定義AI代理的個性、溝通風格和語氣、價值觀、行為界限及專業知識。
亞馬遜禁Muse替用戶網購
值得留意的是，電商巨頭亞馬遜（Amazon）近日已封鎖Muse，禁止AI代理代表用戶上網購物，理由是Muse違反了使用條款。美國macOS安全專家沃德爾（Patrick Wardle）爆料，Muse有嚴重的零日漏洞（0-day Flaw），黑客一條指令即可劫持Muse，從後門入侵受害者的iOS設備，例如盜取訊息、電郵或財務資訊。消息曝光12個小時後，Meta隨即發布修復程式，堵塞相關漏洞。
根據外界估算，Muse每位用戶預設可獲得一個專屬雲端個人電腦，配置為2顆vCPU（虛擬中央處理器）、8GB記憶體及100GB儲存空間。若規模擴大到一億用戶，在理想條件下，或需要約158萬顆AMD Ryzen EPYC中央處理器（CPU）、800 PB（Petabyte）記憶體，以及一萬PB空間的固態硬碟（SSD），用戶成長就會演變成晶片和記憶體不足的問題，市場亦重新評估晶片廠在AI時代的受惠程度。
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