IT女強人轉「營」 智能「搭訕」追蹤保健

原文刊於信報財經新聞專欄「StartupBeat創科鬥室」

人工智能（AI）大行其道，黃婉華（Amice）推出的個人健康管理手機應用程式（App）ReHealthier亦加入了AI技術，能透過聊天機械人評估用戶的健康心態，並追蹤保健任務的進度。該軟件的奧妙之處在於搭訕式詢問，這項用心的智能設計，令保持健康再無壓力。

ReHealthier是Amice創辦的BACHcode公司的重點項目，通過「智能教練」和任務遊戲，了解用戶身體狀況、飲食習慣、活動水平及危機意識，從而設計出個人化的健康管理方案，應用程式將於今年中正式推出。

「營養師總不能24（小時）乘7（日）解答客人疑難吧，他們應該專注有溫度的服務，不少客人喜歡跟專家談談，感覺較實在。」Amice表示，有些客人則較害羞，或因太忙沒填寫健康手冊，又不想交白卷，於是減少見營養師。

「AI可愛之處是它沒有主觀思想，不會批判用戶懶惰，大家都願意說出問題。」Amice指出，「說到底，AI的基礎資料，都是由人手輸入及訓練運算的。如何藉AI幫助營養師提供更好的服務，這才是關鍵。」

程式太煩如趕客

問題是，沒有用戶的資料，AI就無法分析其心態。Amice坦言，如何運用提示，引導用戶輸入資料很講技巧，「如果一開始就問人100條問題，太煩厭，不刪App才怪！而且，港人非常重視私隱。」

以「飲水」任務為例，當用戶飲水量達標，程式內置的「智能教練」就會流露感激表情。而揀選回應對白時，究竟是客套的「不用客氣」，還是「不用謝，我也幫助了自己」，就反映他的積極程度。AI能根據這些資料，作出合適的溫馨提示、餐廳推介等，鼓勵用戶堅持健康行為。

「App有計分制度，若見到用戶的健康態度未達到目標水平，智能教練就會搭訕，主動在手機發出訊息，着用戶進入聊天室傾偈。」Amice期望，程式可帶來有趣和開心的體驗，「讓大眾保持健康並無壓力，可以循序漸進，把健康行為滲入生活。」

AI不會取代人類

進行市場調查的最初階段，有些營養師已感到不安，擔心「Chatbot能夠解答營養資訊，豈不是取代營養師？」科技進步，確實會淘汰某些工種，黃婉華比誰都清楚，因為她曾經「被轉型」。她熟悉IT和營養學的生態圈，相信AI能幫輕營養師工作，而不會「消滅」對方，更直言「人如果不用AI，一定會被取代。」

在大學念機械工程的Amice，畢業後投身資訊科技行業十多年，曾從事銷售和市場策劃，為企業制訂系統整合方案，「但隨着資訊發達，很多公司變得聰明，能自行解決IT問題，我開始想，自己的價值在哪裏？」

其後她預視到，健康科技將是下一個熱潮，於是工餘修讀營養學高級文憑課程，後來轉到醫療公司從事銷售及市場策劃工作。

「以前的技能，IT、營養學和醫療系統知識全都沒有荒廢，可更好地活用。」她深信經驗永不過時，最近創辦了公司，自己的路自己走。

新產品用戶難求

根據衞生署2014至2015年度人口健康調查報告書，有39.6%的15歲或以上人士表示經醫生診斷患有一種或多種慢性疾病，如高血壓、血膽固醇過高、糖尿病等。另有研究指出，早期行為干預能改善健康習慣，大大降低患慢性病的風險。

Amice解釋，「會去健康講座的人，本身已有保健意識。我們要motivate的是不健康的用戶。」然而，物色試用者是一大挑戰，第一階段需要基本用戶，提供回應和數據以優化產品，但新產品不易吸引人使用。

為增加其專業性和認受性，Amice積極參加大型培訓計劃，如香港科技園「科技網動科技創業培育計劃」，以及醫療企業拜耳（Bayer）舉辦的「Grants4Apps香港區創企培育計劃」，通過連結不同的戰略夥伴，實現「一加一大於二」。

政策加持更給力

港府早前公布智慧城市藍圖，提到在2022年或以前分階段推行第二階段電子健康紀錄互通系統，支援擴大可互通資料範圍，研究開發「病人平台」，鼓勵病人主動管理個人健康。Amice形容，新公布好比及時雨，「看到風正吹過來，多人談論的話，推廣產品會事半功倍。」

Amice認為，若能在醫療數據平台上，加入私人電子健康紀錄，讓醫護人員進一步掌握求診者生活習慣、作息資料及保健意識，對做得好的初創會是一份支持。她又說，不少市民都很擔心私隱問題，「政府最好能教育大眾利用大數據的意義，以及如何保障個人私隱，否則不論政府或初創，都很難推行新構思。」

採訪、撰文：蕭瑩盈

[ English Version]

BACHcode launches AI-enabled nutritionist

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