港企對AI期望甚高 惟僅3%能活用
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech——未來報告」
跨國顧問公司埃森哲（Accenture）今年3月至4月訪問了150位港企管理層，受訪企業涵蓋銀行、保險、消費品與服務、公用事業、零售與旅遊、公共服務、通訊、媒體和工業等九大行業，昨首次發布《2026香港AI指數─成就企業AI優勢》。結果發現，港企對人工智能（AI）可創造的業務價值期望甚高，不過目前僅12%策略性生成式AI項目能真正達到規模化應用。
研究發現，本港71%企業在AI應用上是探索者（Pursuers），比例遠多於起步者（Starters）的26%，先鋒者（Vanguards）佔比更只有3%，這批少數頂尖企業能真正把AI及數據全面融入核心業務策略。
大多輕視革新工作流程
港企在策略、技術、流程及組織等準備程度亦有待提升，僅1%已把代理式AI整合至不同職能。只有19%港企認為，重塑流程和系統，對AI規模化至關重要，並只有26%計劃重新設計職位及職責。
報告顯示，受訪港企管理層預期，在未來18個月內規模化應用生成式AI，有望帶動生產力及收入分別提升15%和14%，令營運成本降低11%。同時，港企對提升AI能力抱有很高期望，例如預計具備較高水平「大型語言模型營運能力」（LLMOps）的企業比例，將由3%大幅增至47%；數據管理及治理能力達較高水平的企業比例，也將由24%躍升至91%。
受訪港企也了解規模化應用AI所面對的障礙：45%受訪企業預期，現有營運模式或會限制AI提升生產力的成效；41%視缺乏靈活性的舊有基礎設施，為整合AI的主要挑戰。同時，部分領先企業具備較高的AI能力，並持續將AI融入到策略、營運和價值創造。研究發現，領先企業已有22%在策略性AI投資達到規模化應用，其數據及AI投資回報超出預期的機會，是其他企業的兩倍。
埃森哲大中華區香港地區總裁哈億輝預計，AI時代會出現很多新職位。以人事資源（HR）部門為例，以前請病假要找HR同事問流程、拿表格等，現在簡單的問題能透過工具直接回答。如今亦需要Talent Futurist這類角色，研究未來3年公司需要什麼技術、AI能做什麼、顧問需要具備什麼能力等。如果員工有好奇心去學AI，反而能讓工作更輕鬆、更有價值。
倡設4指標 不宜只看節流
哈億輝坦言，現時每個董事局都會討論AI，「而家唔講AI，就應該好有問題。」董事局成員也趨向年輕化，引入更多科技背景人士，以拉近知識上的距離。企業推行AI時必須有策略，若只從削減資源出發，看法似乎未夠全面。他建議，可從財務、員工、客戶及營運等四維度出發，並設立關鍵績效指標（KPI）。
要推動AI規模化應用，報告建議，港企從四方面採取行動。第一點是以價值為導向，從AI角度重新釐定業務重點，並圍繞戰略成果集中投放資源。第二項是重塑工作模式，釐清人類員工、AI助手、AI代理之間的角色和任務，因應不同職務需要提供培訓。第三點是重構數碼核心，升級限制靈活性及規模的舊有系統。第四點是企業應該從模型選擇入手，將負責任AI融入營運機制。
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