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埃森哲:港企對生成式AI應用仍在探索階段
By EJ Tech on August 21, 2023
生成式人工智能(Generative AI)成為風潮,經常協助企業數碼轉型的企管顧問公司埃森哲(Accenture),其大中華區技術服務董事總經理嚴厚恩在訪問中指出,生成式AI一方面可以輔助企業客服人員,為客戶提供最新資訊,以及最快速、最人性化的回覆,另一方面不少企業來自專業領域,舉例航空交通、財經服務、保險等,針對這些領域,生成式AI可以支援員工培訓,當員工想進一步查詢行業及公司內部專業知識時,透過生成式AI可快速獲取相關資訊。
埃森哲大中華區香港地區總裁李佩珊同意,一些需要處理大量客戶查詢的企業,例如旅行社或零售商戶,會對生成式AI有更大需求,但一些牽涉到專業判斷的工作,則並非可輕易由AI代勞。她又指,此刻港企對生成式AI應用仍在探索階段,資訊科技團隊要學習一種全新技術,而其他業務同事亦需要構思出可以提升業務效率的生成式AI應用方案,但相信只要概念得到驗證,企業會願意加大投資。
作為顧問公司,埃森哲會為企業分析運用科技,包括生成式AI後,能否令業務達致最佳效率。嚴厚恩坦言,很多企業受所屬的專業領域某些法規監管,任何為客戶提供的資訊均需要高度甚至絕對準確,以今時今日生成式AI的發展水平,或許不敷應用。他強調,生成式AI給出的答案,準確性高低很大程度取決於訓練AI模型時,數據的數量和質素,企業若想生成式AI發揮最大的業務效能,自然需要盡可能釋放數據,但不同類別數據均有不同保密要求,數據管理工夫是企業在使用生成式AI時,必須要考量的地方。
採訪、撰文:陳子健