企業AI報告｜75%上班族善用AI 日省一句鐘 懂整合工作流程 不只是隨意查詢
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
美國科企OpenAI最新數據顯示，旗下ChatGPT現時每周為超過8億用戶提供服務，並在日前發表首份《企業人工智能（AI）現況報告》，期間調查100間公司約9000名員工。75%受訪者表示，在工作使用AI提高工作效率或品質，助他們每天節省40至60分鐘；重度用戶在每周更能節省超過10小時。至於在企業層面，AI應用不僅加快落地，亦趨向更深入。
報告發現過去一年，ChatGPT Enterprise每周訊息量增加約8倍，平均每位員工發送的訊息量增多30%。結構化工作流程（例如專案及自訂GPT），其使用量增19倍，這表明人們正從隨意查詢，轉向整合及可重複的流程。使用OpenAI API（開發者介面）的組織，所消耗的「推理詞元」數量，也比一年前大增320倍，這表明更聰明的模型正有系統地，整合到不斷擴展的產品及服務中。
逾八成IT及行銷部門提效
若以企業部門細分，87%受訪資訊科技（IT）從業人員表示IT問題解決速度更快；高達85%行銷及產品用戶反映，行銷活動執行速度更快。此外，75%人力資源專業人士提到，員工敬業度有所提升；73%工程師稱，程式碼交付速度更快。藉由AI，無論專業背景或技術專長，個人員工都能夠把想法轉化為具體的成果。至關重要的是，75%受訪用戶透露，自己能夠應付以前無法完成的新任務。
OpenAI指出，前沿工作者（95%）發送的訊息數量，相當於一般員工的6倍；另一方面，領先企業每個席位發送的資訊量，為其他企業的兩倍，在團隊展現更深層的AI整合。科技、醫療保健及製造業，屬於成長最快的產業。在全球範圍內，成長最快的企業客戶群，則包括澳洲、巴西、荷蘭及法國，這些國家的年增長率均超過140%。在過去6個月，國際API客戶增長率逾70%；其中，日本是美國以外，企業API客戶數量最多的國家。
作為OpenAI競爭對手之一，Anthropic上月底亦發表一份報告，期間使用私隱保護分析系統，檢查Claude.ai的10萬份對話記錄，推算人們透過其AI工具Claude，完成工作任務省時80%，從平均90分鐘縮短到18分鐘。Anthropic數據指出，將這些結果推及經濟層面，當前一代AI模型可望在10年內，把美國勞動生產力年增率提高1.8%，這將是美國自2019年以來年增長率的兩倍。
OpenAI：企業付費採用率增
另一邊廂，在AI熱潮興起3年後，人們開始懷疑這技術如何提高工作效率。今年8月，麻省理工學院一項研究表明，儘管企業在AI商業產品投入300億至400億美元，惟95%機構「發現零回報」。
《哈佛商業評論》一項研究發現，大多數專業AI應用不過是「工作廢料」。這些發現加劇了人們擔憂，認為科企競相投入數十億美元，研發一項回報未知的技術，可能衍生出泡沫。
時至今日，OpenAI獲超過100萬間企業付費使用其企業級AI產品。ChatGPT工作場所產品的付費席位，即員工用戶數已達700萬個。OpenAI營運總監萊特卡普（Brad Lightcap）向彭博提到，「現在有不少研究報告，說法五花八門，但它們與我們在實踐中，看到的情況並非完全吻合。」他續稱，OpenAI發現，「企業採用率實際上加速增長，基本上與消費者採用率一樣高，在某些方面甚至更高。」
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