虛擬員工｜丹麥啤酒商引入5虛擬AI員工藉聊天程式溝通 人機協作提效
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
人類與人工智能（AI）員工合作，即將成為職場的新常態。丹麥皇家啤酒公司（Royal Unibrew）在當地科企Manifold AI協助下，近日引進5名AI新同事，分別是品牌專家KondiKai、市場分析師Athena、銷售數據分析專家Prometheus、侍酒師Møller，以及貿易專家Ella，他們只存在虛擬世界中，但分別擁有名字、電郵地址、臉孔及背景故事，更可因應不同場合改變造型。
分管品牌與銷售 各有所長
丹麥皇家啤酒行銷總監斯瓦內（Michala Svane）表示，「我們人類擅長的是創造力、同理心，以及對客戶的了解。」5位AI同事為三男兩女，人類員工可透過聊天程式，以及傳送電郵與對方互動。她補充，「當我們觀察員工與AI工具的互動情況，發現為AI代理放置圖片後，使用率及參與度增加了4倍」，數碼能力與人類能力的融合，可以構建更敏捷的團隊。
報道提到，在丹麥皇家啤酒任職的約恩森（Karin Jørgensen），一直領導數據收集及分析團隊，每天都會與Athena交談。她發現，AI同事對無酒精啤酒市場興趣甚濃，更會透過即時通訊服務Teams，引導自己完成市場概況報告。她舉例，團隊以往收到不少電郵，需要查閱舊報告，做大量銜接工作等，如今處理方式更加靈活，做事速度變得更快。
約恩森指另一優勢是，AI同事分析及整理資訊時，可以在公司內部進行。她期望在技術加快發展，讓Athena能夠參加會議。丹麥皇家啤酒行銷經理霍達姆（Lise Knuppert Hørdam）提醒，這種嶄新的人機協作關係，雖可提高員工的辦事效率，惟答案不能照單全收，必須保持批判或懷疑態度。以AI員工KondiKai為例，即使他外形如「小鮮肉」，但始終是一部機器。
丹麥哥本哈根商學院教授達姆斯加德（Jan Damsgaard），一直專門研究數碼轉型案例，他認為AI員工通常被設計為「角色」，以便有更佳的互動體驗。然而，每項新技術也伴隨風險，跟AI同事互動接觸時，或者要自問兩個問題。首先，當你最親密的同事是AI而非真人，那會發生什麼事情？其次，如果人類同事與AI同事發生衝突，應如何處理？
AI面試官失控片段瘋傳
隨着企業在招聘流程引入AI，例如做心理測驗、篩選求職者履歷等，難免衍生出倫理道德爭議。最近美國俄亥俄州大學生科林（Kendiana Colin），向連鎖健身室StretchLab求職，她在社交平台TikTok公開一條短片，記錄了AI面試官的失控過程。由於機械人技術故障，25秒內重複了14次「垂直槓普拉提」（Vertical bar pilates）。
今次故障的AI機械人名為Alex，由美國三藩市初創Apriora託管，標榜可同時面試多名求職者，有助公司「招聘速度提高87%」之餘，「面試成本降低93%」。科林向美國三藩市出版商Gazetteer坦言，當她遇到AI出現問題，會令人毛骨悚然。短片上傳一個多星期後，觀看人次已超過250萬，錄得34萬個讚好，3500多個留言，以及3.4萬次轉發。
人工智能必讀好書
書名：AI Needs You:How We Can Change AI’s Future and Save Our Own
作者：Verity Harding
簡介：作者從二十世紀三次科技革命，包括太空競賽、人工授孕及互聯網，如何從發展歷史汲取教訓，探討人工智能及其可見的未來。
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