語言學習平台AI化 五大方針融入流程
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
繼加拿大電商平台Shopify要求要盡用人工智能（AI）改善營運後，美國網上語言學習平台多鄰國（Duolingo）亦有類似安排，該企在職場社交平台領英（LinkedIn）貼出聯合創辦人及行政總裁Luis von Ahn一張員工備忘錄，介紹他所提倡的「AI優先」（AI-first）計劃，當中特別提到，「我們不能等到這項技術百分百完善，寧願先行動，縱使間或犧牲點質量，也不願錯失良機。」
已裁減一成合約人手
Luis von Ahn在備忘錄不諱言：「改變可能令人恐懼」，但如果沒有AI，可能需要幾十年時間，才能把內容擴展到更多學習者，平台有責任盡快為對方提供這些內容。他列出五大行動方針【見表】，鼓勵員工以AI消除樽頸，勿再聚焦重複性的任務，應投入創造性工作及解決問題。未來將提供全職培訓、指導及AI工具，讓員工盡快適應轉變。
截至去年11月，多鄰國連續六季獲利，去年股價上漲了68%，現時市值超過174億美元（約1357億港元），每日活躍用戶人數達到3720萬。近日試行國際象棋及音樂課程，實現語言課程的多元化。
Luis von Ah認為，AI不止提高生產力，而是全新經營方式，這意味公司須重新思考營運，而不僅將AI融入現有流程。
回顧2023年底，多鄰國轉用OpenAI GPT-4等AI模型，以簡化內容製作及翻譯工作，又宣布裁減一成的合約人手。在2024年11月的財報電話會議上，多鄰國請來紫色頭髮造型的聊天機械人Lily，以英語在不足兩分鐘內總結季度表現，當時Luis von Ahn表示，「隨着時間推移，她會承擔我更多工作，然後我就可以退休了。」
部分科企更站在AI一方，決心搶走人類飯碗。美國AI科企Artisan去年在美國三藩市落廣告，揚言AI員工時代已經來臨，又呼籲「停止僱用人類」。
平台主打AI銷售助理Ava，能自動尋找潛在客戶，聲稱轉用有關AI方案後，成本較聘用人類減少96%。
部分科企倡取代人類員工
另一間較具爭議的AI初創Mechanize，由著名AI研究員貝西羅格魯（Tamay Besiroglu）今年4月成立，標榜以AI代理機械人取代所有人類員工，實現「所有工作完全自動化」及「經濟全面自動化」，瞄準全球60萬億美元的勞動市場。心理學教授米勒（Geoffrey Miller）在社媒X批評，「（Mechanize）是人類的叛徒，我們所有人的敵人。」
當然，有經濟學家對生成式AI前景大唱反調，例如芝加哥大學布斯商學院經濟學助理教授Anders Humlum及哥本哈根大學博士生Emilie Vestergaard表示，AI工具平均僅節省2.8%工作時間，對勞動力及薪資的影響微乎其微，似乎未有轉化為實際的經濟效益。這一發現讓人對創建及運行AI模型，所需的巨額資本支出產生質疑。
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