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AI趨勢｜Google試行AI代理跨平台購物
By 信報財經新聞 on January 13, 2026
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
科技巨擘谷歌（Google）近日公布面向人工智能（AI）代理商務的新開放標準「通用商業協議」（UCP），讓AI代理能跨平台代表消費者完成選購與結賬。
根據谷歌官方介紹，UCP旨在建立代理與各類系統協作的「共同語言」，務求貫穿整個購物旅程，涵蓋從商品探索、下單購買到購物後支援服務。
夥拍沃爾瑪及Shopify等零售商
今次參與UCP開發的零售商，包括沃爾瑪（Walmart）、Shopify、Etsy等業界巨頭，同時獲得美國運通（American Express）、萬事達卡（Mastercard）、Stripe等支付商支持。
谷歌表示，旗下搜尋器的AI模式與Gemini應用程式，很快會容許消費者直接結賬，以購買合資格產品。在未來幾個月內，還會陸續推出忠誠獎勵、會員福利等其他功能。
除了UCP，Google亦推出「商務代理」（Business Agent），其角色定位接近「虛擬銷售員」，讓消費者網購時可以在搜尋器上，跟品牌對話及互動。
上述AI功能暫時主要面向美國消費者及商戶，但UCP官網指出，「計劃透過分階段的方式在各市場推行，包括印度、印尼、拉丁美洲等地區。」
「AI摘要」健康資訊失準惹憂
不過，谷歌積極擴張AI購物能力的同時，其面臨AI輸出可信度的壓力。英國《衞報》調查稱，該企在搜尋器加入的「AI摘要」功能，可能提供不準確或虛假健康資訊。例如在回應肝臟血液檢查正常範圍時，「AI摘要」直接列出多組數值，未有考量不同族群、性別與年齡差異。專家擔憂肝病患者會誤以為檢驗正常，並延誤覆診或後續治療。
目前谷歌已移除部分搜尋字詞所觸發的「AI摘要」，又表示內部臨床醫師團隊會審視其他案例，公司未來將繼續致力於改進結果，並在適當情況採取行動。
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