麥肯錫｜倡企業由上而下應用AI 港尚處起步階段 限制多來自「心魔」
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech——高管對談」
全球各地企業的營運模式與人才結構，都因為生成式人工智能（GenAI）而出現轉變，雖是提升產能的最佳工具，卻同時帶來諸多不容忽視的挑戰。麥肯錫（McKinsey）資深董事兼大中華區主席倪以理接受專訪時坦言，香港與亞洲企業的AI應用仍在起步階段，限制很多時來自心理猶疑，「由上而下」是企業部署AI的理想模式。
倪以理指出，目前香港以至亞洲企業的AI應用，整體上尚處於起步階段。他說：「我們用AI都是很個人的，但要成為大趨勢，或者在企業裏代替一些工序或人手，我想未到這個層次。」
傳統行業轉型步伐較慢
倪以理觀察到，相對科技新創公司，其他傳統行業AI轉型步伐的確較慢，有些高管至今尚未完全接受和相信AI這種新事物。不過，他認為日後必定有愈來愈來多人嘗試，而且是「勢在必行」，問題只在速度快慢。
受政治環境及其他因素影響，香港未必能用到某些最新的AI硬件或軟件。倪以理承認這情況會稍微影響本地企業部署AI時可選擇的資源，但他強調，更大的限制是來自心理上的猶疑，相反在技術飛速迭代的發展下，任何硬件、軟件都可以很快找到替代品，其成本當然愈來愈便宜。
目前多數企業的AI應用，主要是由個別員工，因其個人經驗或興趣，於工作時自主引入AI工具，屬於「由下而上」模式。即使像麥肯錫這種先行者，內部老早部署好自家生成式AI系統，但目前僅約七成員工會在日常中使用，還沒達到可以把整個流程轉變或顛覆的程度。
倪以理提出企業理想的AI部署模式，應該是「由上而下」。轉變不可單靠公司的資訊科技部門來主導，而是要由行政總裁或董事會指揮推動的業務重構，利用AI取締內部舊有程序，進行「流程改造」（Process Reengineering），才能促成帶來新氣象的進步。
等待成功案例催熟時機
近年有港企高層支持小規模AI實作試驗，但與放心投入大規模應用依然有些距離。倪以理評估這些人之所以決心不足，源於市場上還沒出現一個典型的成功案例，足以證明AI大幅節省成本、提高收益，但他對企業應用AI前景態度樂觀，「每件事都有它的Timing（時機），而這件事的潛力真不容忽視。」
採訪、撰文：郭文德
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