QClaw｜騰訊助電商用龍蝦 行銷速上手
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech——高管對談」
代理式人工智能（Agentic AI）大熱，不少品牌研究將之應用在電商上，提升營運效率及改善消費者體驗。騰訊（00700）智慧零售時尚風尚行業總經理李洋昨接受本報專訪指出，不論研發、生產、銷售及服務，整個消費品或零售產業鏈都被AI影響。他透露，最新跟不少品牌合作，幫他們安裝AI代理「龍蝦」（OpenClaw），並尋找相關應用場景。
李洋表示，騰訊旗下有多個「龍蝦」版本，「一種是給個人使用的，一種是給公司級別使用，以保證整個安全性。」他續稱，從後台數據可以明顯看到，使用「龍蝦」後台的詞元（Token）調用量在飛速增長。
現在通過「龍蝦」工具，企業或個人也可透過微信幫手辦事，極大降低使用AI及工具的門檻，讓每人都能使用到AI的能力，坦言「如果任何合作夥伴想嘗試（龍蝦），也非常歡迎」。
在時尚領域，李洋帶領團隊為國際奢侈品及大品牌，提供端到端數碼轉型解決方案，昨天亦亮相香港貿發局的「亞洲電子商貿論壇」，分享利用「代理式AI」推動電商革新。他受訪提到，營銷奢侈品品牌有一個條件，必須對產品及歷史非常了解。AI可快速讓新手銷售變專業，解決流動率高、培訓時間長等問題。
引導消費者作購物決策
目前代理式AI迭代極快，李洋指技術不斷引爆，每一至兩個月就有新話題。同時，形成不少商業化場景，帶動生意明顯增長，實現客戶品牌的商業價值。
另一明顯趨勢是，現時市場資訊過載很嚴重，不少消費者購買商品前，利用AI快速取得決策資訊：「比如我要買一部電視、買一個冰箱，需要什麼功能？」
李洋認為，啟動AI毋須太高成本，真正困難是將AI技術，融入既有工作流程與公司系統，當中涉及風險控制、組織架構調整、人員調動、安全體系搭建、數據整理與歸攏。騰訊有培訓體系及課程，針對管理層、一線員工，甚至櫃台如何使用工具。他建議老闆與員工親自試用AI工具，例如安裝「龍蝦」、下載「元寶」應用程式。一開始或門檻較高，花3至4天熟悉後，自然可以思考職場應用。
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