AI技能考核｜企業扭六壬谷AI 應先減員工戒心 Meta設編碼硬指標 摩通追蹤使用情況
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
不少企業為提高員工生產力，向人工智能（AI）投放巨額資源，加快由實驗進入應用階段，成為職場必備。在龐大的業績壓力下，各公司努力證明AI的價值，例如重新調整員工目標和績效（KPI）的考核方式。Meta、谷歌（Google）及摩根大通，正率先採用激勵措施，鼓勵員工與時並進，多採用AI工具，否則就會被淘汰。不過有專家提醒，改變習慣需時，企業透過獎金、表揚等措施推動應用同時，更要避免員工憑着AI提效後，工作量反增，從而對他們使用工具造成阻礙。
媒體Business Insider報道，各公司正透過激勵措施、遊戲化機制、追蹤及培訓等方法推動AI落地。舉例來說，Meta為工程師設定目標，並組建了AI小組；谷歌鼓勵員工嘗試各種AI工具和代理，包括其內部熱門程式工具Agent Smith。至於在摩根大通，內部儀表板會追蹤AI工具的使用情況，並將員工標記為輕度、重度或非使用者。
擔心「教識徒弟冇師傅」
隨着科企對AI使用率的期望不斷提高，工程師通常受影響最大。例如Meta要求開發人員設定目標，採用一定比例的AI輔助程式碼或工具。谷歌也告知部分工程師，使用AI是他們職責一部分。各公司更開始對非技術人員提出類似要求，例如把AI應用於策略文件、銷售電話分析及客戶洞察等領域。而背後挑戰在於，員工擔心與AI合作，即等於培養自己的替代者，最終被捲入AI裁員潮。
企業推動員工採用AI，背後有幾個原因。首先，絕大多數企業，生產力未見提高，尚未看到AI投資回報；其次，企業擔心競爭對手迎頭趕上，比自身更快掌握這項技術並取得優勢；最後，對AI工具的製造及銷售公司而言，整個經濟體系的廣泛應用至關重要，這才能證明增加投資的合理性。投資研究公司Cascend分析師羅斯（Eric Ross）指出，企業敦促員工採用AI，這樣就可公開表明，他們緊貼AI競賽並運籌帷幄。
報道以極端情況為例，提到在工業革命期間，紡織工人曾砸毀織布機，因為他們擔心這項技術會搶走他們的飯碗。
再到近代的流動應用程式、電商或企業軟件，也曾遭到員工抵制。尤其在零售業，數碼團隊及實體店團隊各自為政，有時甚至因為互相競爭，阻礙了轉型步伐。為了讓員工接受變革，僱主需要調整溝通方式、建立信任並提供誘因，方法之一就是提供具體的例子，協助員工從AI挖掘價值。
上班族日漸擔心AI引發的失業潮，華頓商學院研究員史奈德（Scott Snyder）表示，如果只是用更少的資源做更多的事，對大多數員工而言，其實並不令人興奮。企業最好的策略是展示這項技術，怎樣讓員工做更少枯燥的差事，改為在有意義的工作花更多時間。同時，企業要讓員工有時間去嘗試AI，而不必擔心受到懲罰。史奈德提醒，要改變員工的行為，既需要技巧，也需要意志。
宜提供獎金等激勵措施
另一方面，激勵措施也有幫助，例如獎金、表揚或「收益分享」，即員工可以保留一部分利用AI創造的時間或價值，而不是被分配更多工作。如果欠缺這些激勵措施，AI推廣應用將停滯不前。史奈德最後指出，員工對AI的信任度還未夠高，不願意把部分工作交給它。他們通常要親身實踐，甚至找到自己的頓悟時刻，才能開始接受AI存在。
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