微軟專訪｜促港企建AI素養 轉型除障礙 先聚焦關鍵業務 再擴至不同場景
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech——高管對談」
隨着人工智能（AI）廣泛落地，企業應用AI範圍亦不斷延伸，由最基本的辦公室助手，逐步擴展去到與客戶互動、營運流程。微軟（Microsoft）香港及澳門區總經理劉彬星接受本報專訪，分析香港企業採用AI方向，並就傳統企業如何將AI融入其業務流程提出建議。其中，談到轉型阻力，劉彬星建議企業全面建立AI素養，讓管理層與員工理解AI的作用，並聚焦關鍵業務場景，待見到效果才擴展至不同場景。
劉彬星指出，「我們現在香港可以看到，AI真的變成我們工作的一個部分……而且逐步地從一個助手，慢慢變成一個業務體系裏面在用。」他稱港企尤其關注實務效果，因此傾向先從概念驗證（PoC）開始，然後才作規模化的應用，擴展去到不同場景。
為了衡量企業是否已準備好AI轉型，微軟近年提出一套「前沿企業」（Frontier Firm）成功框架，指的正是以AI為先、並能將AI深度融入組織運作的企業形態。當中包含四大方向：一是提升員工體驗，二是重塑客戶互動，三是重構業務流程，四是加速創新進程。
服務獲友邦屈臣氏等採用
劉彬星表示，微軟旗下的365 Copilot服務，目前已經能夠很好協助企業員工處理各種日常任務。接着他以保險行業為例，指出友邦（01299）等企業其實已廣泛利用AI代理，支援培訓、客戶服務及銷售等環節，同時又將AI技術應用於銷售、核保、理賠等核心業務處理。
另外，微軟也有跟零售業的屈臣氏集團合作，利用AI改善線上線下整合（O2O）體驗，包括產品推薦、美妝及肌膚分析、到店客戶的個人化建議等。至於加速創新方面，職業訓練局（VTC）最近亦培訓教師運用Copilot Studio，自行建立虛擬AI助教，以向學生提供24小時學習支援。
根據劉彬星的說法，從過去的數碼化、雲端化，到現在的AI代理轉型，微軟「一直都希望把全球最好的技術帶來香港」，但他認為近年微軟的定位正由技術產品供應商，逐步轉變為「AI文化的推動者」，因為用好AI「不僅僅是產品要好……更多的是我們一個Mindset（心態）」。
三步驟預防智能代理風險
被問到香港客戶未必能使用部分AI模型時，劉彬星稱，這主要涉及提供方安排，並非微軟方面有所禁止。不過，他覺得對多數企業而言，AI模型的豐富度並非重點，因模型迭代速度極快，企業更需要關注治理、合規、權限及風險管理，特別是對AI代理，主張做好3件事：有效身份認證、開放最小權限，以及安全監察管控。
劉彬星觀察到，香港傳統企業導入AI的主要阻力為文化、基礎設施、數據準備及場景選擇。他建議企業全面建立AI素養，讓管理層與員工理解AI的作用，而且須將目光聚焦關鍵業務場景，並把AI治理提升去到企業價值層面，最後也不能忘記確保人類參與最終決策和問責。
採訪、撰文：郭文德
支持EJ Tech
如欲投稿、報料，發布新聞稿或採訪通知，按這裏聯絡我們。
