港92%消費者用AI｜格價找資料為主 自動結賬比例少 理財仍信賴真人
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech——未來報告」
花旗香港公布2026花旗財富（Citi Wealth）AI Pulse調查報告結果，發現香港消費者人工智能（AI）使用率高達92%，更有逾半（52%）受訪者擔心自己未能跟上AI技術發展。至於港人購物時三大AI用途包括：比較價格、品牌或商戶；查閱產品資料及評價；以及發掘新產品或品牌。與此同時，消費者對更進階的AI應用，例如Agentic Commerce（智能代理商務）接受程度逐步提高，大約53%受訪者打算在未來12個月採用，高淨值人士比例更達71%。
是次研究由花旗香港委託進行，並獲Mastercard提供研究支援。今年9月上旬在香港以網上形式訪問1053名年齡介乎21至69歲的本地消費者，調查他們對AI在財富管理、支付服務，以及智能代理商務等新興應用領域的看法。
「Z世代」最擔心跟不上科技
男性佔受訪者比例為43%、女性佔57%；受訪者年齡方面，比例最多是X世代（46至61歲），佔36%；其次是千禧世代（30至45歲），佔33%，嬰兒潮世代（62至69歲）及Z世代（21至29歲）則分別佔19%和12%。調查亦發現了「Z世代AI現象」，雖然Z世代的AI使用率達100%，仍有66%擔心跟不上AI發展，是所有受訪世代中比例最高。
曾使用AI購物工具的受訪者中，有73%表示體驗令人滿意。雖然消費者已日漸習慣使用AI尋找商品資料，但使用AI結賬的比例仍然偏低（16%）。而有53%受訪者指出，願意在未來12個月內嘗試智能代理商務，不過要推動更廣泛應用，仍須回應市場對資訊安全、內容準確性，以及潛在偏見等關注。
此外，本地消費者普遍認為，專業理財建議及人類經驗，是財務決策的重要基礎。61%受訪者認為，AI正在改變財富管理模式；82%預期未來1至3年內，AI將對財富管理帶來至少中等程度的影響。對於已使用AI理財工具的受訪者，目前主要用途集中於資訊搜集及決策支援，包括監察市場走勢及波動、整合專家財經觀點，以及協助理解複雜金融概念等。
僅4%受訪者敢全交由AI投資
在新富裕客群當中，77%受訪者傾向由AI提供資訊或建議，但僅4%願意完全交由AI自主管理投資。
調查顯示，AI普及程度持續提升，下一階段能否推動更廣泛應用，關鍵在於能否建立信任。受訪者認為，傳統銀行是最值得信賴的AI財富管理方案提供者。可見具備可靠、安全及完善管治機制的平台，是推動未來AI發展的重要基礎。
花旗香港數碼銀行業務部及信用卡貸款銷售主管胡偉賢表示，調查結果反映AI不再只是未來概念，而是逐漸成為人們學習、規劃及作出決策的重要工具。關鍵在於如何善用AI，令日常體驗變得更貼心、更順暢及更具價值，同時保留重視的人類判斷和信任。
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