創業 CEO－－進擊的巨獸，新任 CEO 要靠全通路整合扭轉 Walmart 命運

 本文作者林之晨，現為台灣 AppWorks 之初創投創辦人暨合夥人，原文刊於作者網誌「Mr Jamie」

在「創業 CEO」系列，我們討論創業者如何教會自己，成為偉大的 CEO，因為歷史上最偉大的科技公司，往往都是由這樣的人在領導。

創業講起來很酷，但我從來沒聽過任何東西，比我們正在嘗試的事情還要挑戰。如果你想要艱難的任務，試著拿一家我們這種規模的 52 年老店，然後改變它。

─Doug McMillon, CEO, Walmart

Forbes 近期刊出一篇 The man who’s reinventing Walmart，深入介紹了 Doug McMillon 這位去年初接掌 Walmart 的 CEO，他的崛起過程，以及他帶領這家全球營收最大企業的哲學。文章很長，但讀完之後感覺像是被拉出井外的青蛙一樣，茅塞頓開。

尤其在零售、電子商務相關領域的創業 CEO，更是該把這篇好好讀完，因為裡面詳述了 McMillon 計劃如何透過電商與全通路整合，改造年過半百的巨人 Walmart。而很快這些策略將會擴散到全球的零售商體系中，因此預先了解，就等於先知道了對手的下一步。

以下是我的重點筆記：

兼具戰時、平時特質的 CEO

前前手 Lee Scott 是這樣向 Walmart 董事會形容 McMillon：「他將會是繼創辦人 Sam 之後最棒的 CEO，他的世界觀，他對於 Walmart 處在那世界中結構的理解，他的年紀與青春對應到這個正在快速改變的世界，這些特質，我想都將給他更多能量去擁抱改變，而不僅是適應改變。」

Facebook 營運長 Sheryl Sandberg 在先前與 FB 領導團隊拜訪 Walmart 時，與 McMillon 相處頗久，看到了一個稀有的特質：「通常當你碰到領導人時，你會感覺到他專注在兩項事情的其中一項：執行現有的業務，或是創造新的成長方式。有趣的是，跟 Doug 相處下來，我發現他明顯兩者兼具，他的談話、他的問題在在顯示，他兩件事情同樣關心。」

去年被邀請加入 Walmart 董事會的 Instagram 創辦人 Kevin Systrom 則表示，McMillon 是一個極度優秀的聆聽者，當他跟你談話時，你會感受到他全神專注在你身上，腦中完全沒有在想下一個會議。這樣的特質，他極少在矽谷，或其他地方的 CEO 身上看到。

加快新陳代謝

整體來說，過去幾年 Walmart 的業績還是呈現微幅成長，每年三十億美金左右的淨利也相當穩定。有大公司工作經驗的人就知道，在這樣的溫水青蛙結構裡，大家是沒有危機意識的，光是要開啟改變都是困難的。因此 McMillion 一上台，先利用新官上任三把火，前 16 個月就實施了陣前換將、加碼投資電商、提高基本公司等多個變革，來加速公司的新陳代謝，企圖把矽谷的速度感帶進 Walmart。

大膽實驗，學習教訓

未來的零售，線上與線下勢必完全整合。為了在這個發展中奪得高地，McMillon 也領導 Walmart 大膽實驗。

文章中提到他們在總部附近建立了一個智慧得來速取貨站，消費者只要開著車過去，依據電腦指示把車停好，Walmart 員工就會從倉庫中推出他先前在網路上訂購的商品，幫他裝填入車，非常方便。

他們也正在全美 5 個城市嘗試透過 Walmart 店面去出貨電商訂單，還有面交卡車，讓市區上班族可以在下班路上，順路取得他們訂購的商品。

這些實驗理論上聽起來都很棒，但實作下去，往往不一定能如預期。McMillon 非常清楚這道理，他說他知道這些嘗試有很高機率不會成功，但他們會學到一些珍貴的數據與教訓。

同時間，這些實驗也能繼續刺激公司的新陳代謝速度。

誠心向基層學習

CEO 要找到好的 Mentors，但有的時候，這些人全都是功成名就的前輩。文章中說到，McMillion 去拜訪 Walmart 位在密西西比的一個物流中心，在哪裡，他跟著一位名為 Rickey Oliver 的司機走了一趟 3.5 小時的來回送貨之旅。旅途中，他傾聽了 Oliver 對 Walmart 與網站的回饋，並與他成為了好朋友。那之後，Oliver 說他每次寫 Email 給 McMillon，一定在幾分鐘內就得到回覆。

大力投資電商

過去三、四年來，Walmart 持續加碼電商，團隊人數從之前的 500 人，大幅增加至今日的 2,500 人，網站上商品數量，也從之前的 100 萬種，大幅增加到今日的 700 萬種，並計劃在年底突破 1,000 萬。今年春天，他們在全美四處的物流中心也啟動，每個都佔地 1 百萬平呎。

很多人或許不知道，Walmart.com 長期是美國營業額第二的電商網站，但就像 McMillon 對 Oliver 承諾的一樣，他們將奮力把它做到第一。

全通路整合

但 McMillon 的策略並不只是數位化，電商化，他的真正策略，從上述的實驗可以發現，是全通路的整合，讓消費者自由的選擇線上、線下購物體驗，用送貨到府、自取，或是像過去一樣，在大賣場走道盡情挑選等方式，取得想要的商品。

保持飢渴

無論上任初期的這些嘗試是否成功，在變動越來越快的現在，Walmart 必須持續重新發明自己，才能保持長期的領先。為了時時提醒自己保持飢渴，在 McMillion 的手機上，他放了一份文件，記載了過去 50 年來，每 10 年的零售十強。這個名單提醒了他，今日的成功，不保證明日失敗。每個人或許都有不同的方式，但想辦法 Hack 自己來保持飢渴的態度，值得學習。

以上，就是讀完 Forbes 文章我學到的重點，希望對你有些啟發。

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