港企極速助客開網店 (SHOPLINE黃浩昌)

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」

港產初創SHOPLINE成立一年後，隨即加入美國矽谷風投500 Startups加速器計劃，並逐步擴展亞洲業務版圖。除了深圳、台灣及越南，今年更進軍馬來西亞。《信報》StartupBeat請來其創辦人及CEO黃浩昌，分享如何利用新零售技術，促進線下的實體消費。

主持：（朱）朱美俞 《信報》科技記者
嘉賓：（黃）黃浩昌  SHOPLINE創辦人及CEO

朱：可否講解現時的業務發展，以及服務流程？

黃：SHOPLINE於2013年成立，協助全球各地商戶快速建立品牌及網購平台，並提供網站設計、系統工程等服務。

創辦一年後，有幸當選為500 Startups培訓企業，獲邀往美國三藩市，接受特訓3至4個月，學習如何融資、建立團隊、產品推廣等策略。在2016年5月，得到阿里巴巴香港創業者基金投資。目前全球約有600名員工，繼香港、台灣、深圳及越南後，最近進駐馬來西亞，並設立辦公室。

進軍亞洲 各地設團隊

流程方面，我們先評估新客戶，了解其業務階段後，再提供度身訂造的服務。客戶一般分為兩類：第一類是通過平台，從零開始建立品牌、產品及網店。他們只需要於平台註冊，即可於30天內試用產品及服務。若一切準備就緒，包括上傳所有產品資料、設定支付及物流方法等，構建網店最快一天完成。

第二類客戶本身有實體店，例如樓上舖，或已在社交平台銷售產品的商戶。團隊為此類客戶提供廣告配套等方案，包括搜索引擎優化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）策略，改善廣告購買成效，增加曝光率以帶動人流。

朱：對於進軍亞洲市場，你們有何策略？如何捕捉支付機遇？

黃：團隊發現亞洲用戶普遍較喜歡真人面談，多於跟機械人接觸。針對區內不同市場，我們採取本地化策略。首先，在各地設立團隊，聘請當地員工協助銷售，從語言及文化層面理解客戶需要；下一步透過提供業務建議，改善對方體驗。

會員註冊3秒內完成

支付及物流方面，東南亞的用戶大多採用銀行轉賬，又習慣於取貨後驗證貨品才付款；至於台灣消費者，就較常往便利店取貨。港人則慣用不同支付方法，過往大多以自動櫃員機（ATM）轉賬，商戶確認收款後才發貨。直至近年本港陸續推出各種新支付方式，轉數快（FPS）便是其中一種。

適逢滙豐銀行早前推出「PayMe for Business」，他們有見SHOPLINE在本港電商有較大市佔率，主動聯繫我們，共同構建應用程式介面（API），據稱平台已覆蓋逾150萬本地用戶。

透過整合不同的支付方式，有助增加客戶的訂單，同時改善營運效率。相比以往的銀行轉賬方式，電子支付費用較低，操作亦省時方便。

朱：公司未來有何發展方向？

黃：初創之路不易走，每天都遇上挑戰。我們由3至4人團隊開始，其後發展至10人、30人、200人，至今日的600人。作為企業家，不可輕易言棄；因應不同階段，需要不停學習成長，如靈活管理及組織手法，從而解決不同問題，帶領公司邁步向前。

除了電子支付終端機（POS）系統，我們亦致力推廣客戶關係管理系統（CRM）方案，例如商戶只需要在實體店設定「SHOPLINE Kiosk」，日後消費者如要註冊為會員，輸入電話號碼後，系統可於3秒內完成會員登記手續。

此外，通過數據分析儀表板，未來系統可整合及分析商戶數據，提供更完整的終端解決方案，協助商戶以科技發展生意，再把業務拓展至不同市場。屆時，我們在各地設立的團隊就可向有關商戶提供相應的技術支援。

未來發展方面，會先深化本地業務，提供多元產品及服務，例如結合線上線下業務（O2O），讓客戶快速整理資料。除了不斷擴建據點，產品及商業模式，亦應當面向全球，而非局限於單一市場。

註：以上嘉賓訪問均屬個人意見，與本報立場無關。

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