大眾也能定制專屬智能代理（林國誠）
當前人工智能（AI）發展一日千里，但對大眾用戶而言，卻正陷入一個尷尬的「樽頸位」。雖然聊天式AI已普及，但多數人仍停留在「你問一答」的零碎互動。真正的痛點在於：即使AI能寫出行文漂亮的郵件，你仍要手動複製寄出；即使它能整理會議紀錄，你仍得自行分派工作。這種工具與執行之間的「斷層」，正是市場急須跨越的鴻溝。我們不再需要一個「識答問題」的聊天機械人，而是一個能「實際執行任務」的Personal AI（個人化代理），即Agentic AI（AI代理）。
這場從AI Ready邁向Agentic AI的變革，核心在於將AI從單純的「資訊回應器」進化為「任務推進者」。然而，要讓AI真正走入生活，最大的障礙往往不是模型不夠聰明，而是普通用戶難以跨越的技術門檻。許多先進的AI代理框架對一般人來說過於複雜，且將敏感的個人數據交給AI處理時，對安全性與私隱的擔憂更令人卻步。
針對這些痛點，香港電訊（06823）日前推出業界首創的AgentiCare服務，正好為這場個人化AI變革打下關鍵基座。這並非突如其來的動作，而是一場深耕兩年的布局。從兩年前全港50多間門市升級為「AI Store」，透過專員指導解決「識聽唔識用」的初步AI問題；到今日進階為「Agentic AI Store」，目標已然明確，就是為每位用戶度身訂造專屬的AI代理。
AgentiCare的核心使命，在於為用戶打造一個「最可靠、最安全、最私隱」的基底。這對於Agentic AI至關重要，因為當AI開始介入你的日程、郵件甚至工作流時，它接觸的是你最核心的數碼資產。香港電訊透過提供本地大型語言模型（LLM）設定、AI代理工作流程模板及深度教學，解決了「易裝難養」的技術困局，讓原本屬於進階技術玩家的權利，轉化為普羅大眾都能享受的服務。
這種轉變對香港人的生活場景尤為切實。以地產經紀為例，AI代理可自動比對海量盤源並對接客戶需求；家長能透過AI整合繁雜的學校通告與考試日程；商務人士則能讓AI自動把會議錄音，轉化為行動清單並同步至日曆。當AI開始理解你的節奏、環境與習慣，它才真正從一個「冷冰冰的視窗」進化為「懂你的助手」。
由AI Store進化至Agentic AI Store，象徵着香港對人工智能的想像力，已從Ready走向Action。當AI由「答得好」進化到「做得到」，且建立在極致私隱與安全的基石之上，香港的AI普及化才算真正進入深水區。這一步，不僅是電訊服務的升級，更是為香港開拓AI盛世的必要基建。
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