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投資千億無回報？｜95%企業投資GenAI無回報
By 信報財經新聞 on August 20, 2025
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech——未來報告」
美國麻省理工學院最新報告指出，儘管全球企業於生成式人工智能（GenAI）投入300億至400億美元（約2340億至3120億港元），可是當中有95%組織並未因此獲得任何回報，只有5%試點計劃能夠獲取以百萬美元計的收益。
研究團隊在2025年上半年間，分析逾300項公開披露的AI項目，進行52次結構化訪談，並於大型產業會議收集153位企業高管的調查回覆。
報告指出，八成企業已探索或試行ChatGPT、Copilot等AI工具，近四成企業進一步部署AI工具，但主要限於提升員工個人生產力，效益未直接反映於財務上。
至於企業級的解決方案，雖有六成企業評估相關選項，卻只有兩成會進入試點，最終僅5%實際導入生產環境。大部分案例以失敗告終，原因包括流程死板、缺乏情景學習，以及跟日常運作脫節。
誤把更多預算分配予行銷部
一位受訪企業的中級管理層表示：「LinkedIn上的炒作說一切都變了，但我們的營運沒任何根本性轉變，只是處理一些合約的速度更快了而已。」
產業影響方面，只有科技、電訊媒體業，因AI出現顯著的結構性變革，其餘像專業服務、醫藥、零售消費、金融、工業、能源與材料等，都未看到深層次的變化。
研究人員又稱，企業AI預算分配存在偏誤，有一半資金流向銷售與行銷，高管更傾向把七成資金撥給有關部門，惟實際上在後台辦公環節採用AI，才會帶來更高的投資回報率（ROI）。
報告認為AI項目進展受阻，除了有員工不願採用新工具的因素外，還有個別AI工具自身「學習鴻溝」問題，亦即「會忘記上下文，不懂學習，並且無法進化」。
報告最後指出，成功跨越前述AI鴻溝的組織，傾向外購解決方案，並且願意賦權業務經理，而非僅依賴中央實驗室建議，以選出具記憶和適應能力的AI工具。
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