谷歌專訪｜商業AI時代 谷歌倡員工自我顛覆主動擁抱新技能 融入前線工作
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
美國科技巨擘谷歌（Google）上周在本港舉辦年度雲端峰會，Google Cloud亞太區技術副總裁阿卜杜拉（Moe Abdula）接受本報專訪時稱，現時已進入「商業AI」（Business AI）階段，AI不再是技術團隊專利，而是營運部門核心架構。他強調員工應該「先主動用AI顛覆自己」。
阿卜杜拉今次重遊香港，對於圍繞AI的活力和熱情，他受訪時難掩驚嘆心情，「我想市場早期是用炒作角度看待AI，但現在開始看到，大家思考如何使用它、如何定義與客戶互動的新形式、如何重新思考他們的工作流程等。這是個令人無比興奮的時刻，因為該領域的創新，發生在影響範式的每一層面。」今天如同過去智能手機技術整合時代，每層技術進步都在推動整個生態系統進化，而AI正處於類似階段。
多元模型選擇 可釋放潛能
Google Cloud提供高效能AI基礎設施、開放互通的Vertex平台，以及多元模型選擇，其中前兩者讓客戶能以低廉成本使用先進的Gemini模型，並自由選擇架構與工具。不過，阿卜杜拉稱多元模型選擇才最為關鍵，因為選擇自由是釋放AI創新能力的根本，他解釋：「如果你回顧任何科技的發展，企業最難做的事情之一就是『選擇』……在這波AI浪潮，所有公司幾乎都很早就擁抱『選擇』概念。」為此，Vertex平台設置Model Garden，容許用戶存取不同模型。
阿卜杜拉留意到，近來企業導入第三方AI模型的一大難題，在於AI模型升級後，發現它會輸出不同或錯誤的結果。他分享說：「最常聽到用戶說的，就是我用第一版模型時，一切東西都好……但當我升級到第二版後，模型突然給出不同答案。」為解決這類問題，企業需要在部署新版模型前比對測試，先驗證其輸出品質與舊版是否一致；若發現跟穩定或可靠相關的問題，那應該嘗試額外的調整、微調或「接地」（Grounding）安排。
被問到亞洲及港企的AI應用趨勢時，阿卜杜拉直言：「幾乎每一產業都已經以我們預料之內及出乎意料的方式擁抱了AI。」製造業利用AI檢測缺陷、控制品質；零售業透過虛擬試穿、個人化推薦提升體驗；銀行導入AI強化客服、合規流程；旅遊業用AI規劃個人化行程、降低摩擦，而生成式AI直接助力娛樂與媒體產業製作內容。他特別舉例有某一跨國影業公司，原先投放90億美元預算在臨演、特效與場景項目，在應用AI工具後，效益提升達3倍。
重視數據安全 善用匿名化
阿卜杜拉又指「商業AI」正在崛起。過去AI項目會由專稱工程師、數據科學家主導，但現在的業務部門更自主地推動創新，直接參與AI相關任務，例如業務主管可用AI快速執行市場調查、產品經理用作設計和測試新流程。根據他的觀察，直到去年的趨勢還是「+AI」，停留在既定產品、服務基礎上附加AI元素。然而，當下企業多數已轉向「AI+」策略，從一開始就把AI當作設計產品、服務的核心架構。
阿卜杜拉對於企業的建議是首先應該關注資料品質，因為AI技術本身依賴乾淨資料，而AI代理也可以用來整理數據；其次是重視AI安全與合規性，善用匿名化、在地部署等方式，以兼顧效能與私隱；最後是避免「技術債」（Technical Debt），不要浪費資源重複開發自訂模型架構。對於前線員工，他提出人們需要主動擁抱AI，理解其基本能力，以便在工作上正確運用，「在你被AI顛覆前，不如先主動用AI顛覆自己。」
採訪、撰文：郭文德
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