AI不應取代基層員工｜亞馬遜雲CEO：AI取代員工最愚蠢 10年後恐毀人才庫 促企業增聘培訓
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
人工智能（AI）浪潮席捲全球，各地企業藉此裁員精簡人手，白領打工仔首當其衝。亞馬遜雲端服務（AWS）行政總裁加曼（Matt Garman）接受知名YouTuber伯曼（Matthew Berman）播客訪問時直言，以AI取代基層員工，是「我聽過最愚蠢事情之一」。他強調，基層員工不但成本較低，又最願意學用AI工具。他警告，若因使用AI而大量裁減他們，10年後企業將自食惡果，恐怕毀掉未來人才儲備。
回顧歷史，每一次重大技術革新，例如電腦及自動化的普及，雖然提升了效率，卻同時帶來轉型陣痛期。至於AI對白領工作的影響，加曼樂觀地認為，AI將消除苦差，並放大人類的能力，以專注創造性工作，提高效率和滿意度，而非導致大規模失業。他建議，企業應繼續招聘，以及培訓基層員工，例如聘用畢業生，教授他們如何建立軟件、思考及解決問題。
加曼稱上班族須懂人際交談
為適應日後職場變化，加曼建議，人們必須跟上並擁抱AI，而非擅長單一技能，「在AI驅動的經濟中，最有價值的技能，並不與任何一個大學學位掛鈎。」他進一步解釋，「如果你把所有的時間，都花在學習一件特定事情上，你想『這是我未來30年要專精的事情』，我可以向你保證，這件事在30年後不會有任何價值。」相反，學生應該培養批判思維、創造力及適應能力。
Duolingo澄清 AI非裁員理由
除了分析能力，加曼上周亦向財經頻道CNBC提到，打工仔未來還需要具備兩項軟技能，包括懂得順應新技術，同時學會與同事、客戶有效溝通。他指出，「這些技能在今天很重要。我認為，兩者在未來也同樣重要，甚至更重要。」他補充，AI工具可以處理各種管理任務，不過大多數客戶「仍然希望與人交談」，並獲得人類的見解及關注，他相信在一段長時間內，人際交往技巧將更為重要。
其他大型科企方面，語言學習平台多鄰國（Duolingo）行政總裁馮安（Luis von Ahn）向《紐約時報》澄清，不會因為AI而裁掉全職員工，但公司工程師的工作，於未來5年內可能發生變化，例如毋須再做重複任務，屆時一個人可完成更多工作。網絡設備生產商思科（Cisco）行政總裁羅賓斯（Chuck Robbins）上周向CNBC表明，旨在以AI提升工程師效率，賦予公司競爭優勢，而非成為裁員的理由。
AI正重塑就業、產業及日常生活，令上班族擔心飯碗不保。美國今年7月失業率為4.2%，Meta、微軟在內的大型科企，已放慢招募應屆畢業生。路透及益普索（Ipsos）周二（19日）公布一項網上民調，在本月13日至18日訪問了4446名美國成年人，多達71%受訪者擔心，AI將「導致太多人永久失業」。此外，更有受訪者認為，AI可能危及人類的未來（58%），甚至將帶來無法控制的後果（67%）。
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