HKT AI應用調查｜82%港企擬未來一年投資AI應用 推動營運提效 最常用聊天機械人
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
香港電訊（HKT）（06823）昨公布港企人工智能（Al）應用調查結果。該調查於今年首季以網上問卷形式，訪問近300名資訊科技主管及管理層決策者，包括中小企及大型企業。大部分受訪企業表示，已採用或計劃使用AI；超過八成受訪企業擬未來12個月在AI投放資源，顯示AI應用已成為企業主流。
受訪的企業中，67%已採用、試用或計劃使用AI，以大型企業的比例最高（79%），其次是中型企業（65%）及中小企（49%）。逾半受訪企業指出，提升整體營運效率是採用AI的主因，比例遠高於日常工序自動化（11%）及節省成本（11%）等原因。
儘管有82%受訪企業稱，已制定未來12個月的AI投資計劃，但亦有近七成企業透露，在部署AI時需要考慮應用成本及投資回報率，反映企業普遍關注AI帶來的可量化效益。
大企業更傾向部署智能代理
調查又顯示，港企已開始運用各類AI方案推動業務轉型。在各類AI方案中，聊天機械人（Chatbots）及虛擬助手（Virtual Assistants）、機械人流程自動化（RPA）、生成式人工智能（GenAl）及AI智能體（Agentic Al）最為常見，比例依次為28%、25%、19%及14%。
在已採用AI的企業中，近四成大企業計劃在未來增加應用AI代理，比例較中小企多近一倍（19%）。
香港電訊商業客戶業務董事總經理吳家隆指出，各行各業廣泛使用AI，例如保險業以AI驗證索賠、顧問公司用AI做研究。他認為AI主要的用途，首要目標是提升營運效率，解決真實業務問題；其次是客戶服務、合規、創新、新產品/服務，以及商業模式轉型。而且AI不僅限於軟件，正向實體AI（Physical AI）、人形機械人發展，具備更高智能。
香港電訊推數據中心互聯技術
吳家隆提到，香港電訊上周發布全港首創的3.2Tbps AI數據中心互聯（DCI）Superhighway，能把不同AI數據中心連接一起，並在落馬洲河套區成立AI Exchange。他續稱，團隊有70%項目以AI編程，超過90%新方案或產品圍繞AI。人才提升方面，集團透過系統化Academy培訓員工，強調「高手在民間」，他鼓勵員工內部溝通，分享AI使用經驗。
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