診所排隊App免久候 (文信互聯科技文頌彤)

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」

常言搞初創「九死一生」，這是所有創業者都要面對的殘酷現實。不過，有本地初創憑一款診所遙距排隊系統，推出兩年內回本300萬港元，成功實現收支平衡。今次請來文信互聯科技創始人及首席執行官文頌彤，分享其公司經營策略，如何妥善理財以維持公司運作。

主持：（陳）陳施敏 《信報》科技記者
嘉賓：（文）文頌彤 文信互聯科技創始人及首席執行官

陳：請簡單介紹Doctor Q系統，其功能有何特點？

文：香港地少人多，即使已預約醫生，亦要花長時間輪候。3年前我陪太太到私家診所產檢，就足足等了兩個小時，眼見太太因久等而覺得身心難受，我決心要開發一個程式，改變這些「習以為常」的情況。

Doctor Q是一個網上預約醫生排隊系統，提供預約及即時排隊兩項功能。病人可在程式內查看實時排隊資訊，按診所現場輪候狀況適時到診，毋須在人多擠迫的診所內久候，減少交叉感染的風險。程式亦加入防止濫用機制，病人如要更改預約時間，只能在原定應診前兩小時辦理。此外，用戶也可在個人賬戶，為家中長者或小童等預約醫生。

除了供病人使用的程式，Doctor Q可直接對接私家醫院管理系統，護士不必適應新系統，即可處理預約程序；同時，亦能把沒有預約、直接在診所登記的病人，整理在同一條隊伍，確保動態排隊的準確度。

百名醫生及兩間私院供預約

陳：作為初創，如何說服醫生採用？

文：醫療行業一般較為保守，嘗試新技術前有較多顧慮。公司優勢在於團隊成員擁有醫生人脈網絡，獲得一些醫生信任後，慢慢以口碑推薦予其他醫生；同時，公司也會在前期，按院方提出問題及要求，提出解決方案，以建立互信關係。

目前平台有超過100個醫生、兩間私家醫院可供預約，涵蓋西醫、中醫、牙醫、心理諮詢、物理治療及專科醫生等範疇。更重要的是，系統設有緩衝區，與醫院的數據系統分開，只會提取病人姓名、部分身份證號碼核對身份，不會觸及病歷等敏感資料，減低院方對私隱的憂慮。

作為醫療預約平台，客戶來源有兩方面，一方是病人，一方是醫生。程式推出至今大概兩年，目前約有3000個用戶。我們的宣傳策略是，當醫生增長速度及數量穩定後，再從病人用戶着手，現時亦將近踏入此階段。

一筆過收費支持初始營運

陳：公司為何能在創業兩年內回本？

文：坊間有不少初創以想法行先，到後期再考慮實際市場，以至經營狀況不理想。因此，在成立公司之初，我們一開始便構思可行的商業模式。坊間的大型服務供應商，一般以月費方式收費，但對初創而言，該方式存在一大致命點。

首先，起步初期客戶不多，月費收入未必能維持公司日常營運，甚至難以負擔員工薪酬，初創在不斷燒錢下，容易導致倒閉。因此，我們選擇一次過收費方式，向診所提供預約系統服務，從而縮短回本期。我們亦計劃，待公司漸上軌道後，再推出月費服務。

陳：公司未來有什麼發展計劃？

文：今年因疫情關係，公立醫院已開始應用遙距診症服務，為巿場帶來前所未有的契機。團隊正開發遙距診症功能，預計3個月後正式推出，先為私家診所提供服務。同時考慮加入網上支付，以至配合預約、即時排隊等多個功能，冀打造多樣化的服務生態圈，為病人提供更多選擇。

除了制定遙距診症系統，公司可以為有「醫生大廈」的地產商，升級為智能醫療樞紐（Smart Medical Hub），讓本來在診所候診的病人到商場消費，提升品牌形象之餘，亦為商場增加人流。此外，公司與數家化驗所及體檢中心，以至本地的士召車平台簽訂合作協議，方便病人出門就診，預計明年中推出。

現時公司的營運穩健，一直有正現金流流入，已有數間投資機構有意接洽，我們亦積極考慮融資方案的細節。長遠期望在本港站穩陣腳後，再開拓其他亞洲巿場，包括台灣、東南亞。由於不同地區的文化、需求各異，公司希望夥拍當地機構進入巿場，降低風險及增加成功機會。

註：以上嘉賓訪問均屬個人意見，與本報立場無關。

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