百佳今年網購銷售預計翻一番 物流中心引入AI 可處理3倍貨量
新冠疫情改變市民大眾的消費模式，對網購需求急增，有見及此，百佳超市早年投資逾2億元興建網購物流中心，預計可處理超過3倍的貨量。百佳超級市場董事總經理任良安表示，O＋O線下及線上銷售額在過去兩年大增2倍，疫情後市民對日常用品及新鮮食品需求持續，加上網購屬大趨勢，預料今年網購銷售額可按年增長100%。
百佳面積逾30萬呎的PNS網購物流中心，位於葵涌和黃物流中心之內，該中心引入自動化與人工智能技術（AI），以管理及預測存貨量，提升處理貨量的能力和效率。
擬增聘過百職位 僱用弱勢
任良安指出，該中心內設多部智能貨物分配機，預計可處理超過3倍的貨量，並能即日派送於早上11時前確定的訂單。現時中心可處理超過1.5萬種貨品，日後會加入更多保健產品、食用保健品、長者用品、護膚用品及寵物用品等，以滿足顧客的不同需求。
網購物流中心將繼續擴充，第二期於明年初啟用。任良安說，雖然該中心簡化了工序及節省人手，但招聘計劃從未停止，需要聘請更多人才，目前計劃增加逾100個工作職位，包括UI/UX設計師、後台工程師、控制設計工程師、顧客服務員、物流輸送人員等，當中更有僱用聾啞人士，並特別培訓顧客服務團隊，協助視障人士網上購物。
同時，百佳超市網購平台正式改為名「PNS網購」，新增實時顧客服務，即時回覆顧客的查詢；亦計劃融入元宇宙元素，加強與顧客的互動。任良安提到，百佳網店於1998年成立，是本港首間發展網購業務的超市，早在3年前已決定興建網購物流中心，但因疫情影響了工程進度。他又稱，現時公司的網購每宗訂單金額約900元，有超過九成半顧客屬「易賞錢」會員，目前「易賞錢」已有超過400萬名會員，去年百佳電子商店、包括網頁及手機應用程式的瀏覽人次就超過2300萬次。
「店取易」擴澳門自攜點
此外，百佳的「店取易」服務覆蓋全港及澳門逾220個自取點，由於使用量日益上升，公司有意把服務擴展至澳門更多地區。對於線下門店發展，任良安透露，百佳會繼續開店，今年擬新增約10至12間分店及概念店。
展望本港零售市場前景，他認為本港恢復通關後，市民增加外遊，為零售市道帶來衝擊，惟相信影響短暫，且香港網購市場日漸成熟，市民對日常用品及新鮮食物需求持續，故對前景並不悲觀。
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