Google AI｜AI重塑行銷生態 活用搜尋器覓客 谷歌新工具捕捉趨勢 精準觸及受眾
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech——高管對談」
近年人工智能（AI）技術滲透各行各業，而網絡搜尋與行銷生態，同樣迎來深刻變革，務求以AI創造增長動能。作為搜尋引擎的領航者，谷歌（Google）使用AI技術，重新定義用戶與資訊的互動方式。Google香港銷售及營運總經理余名德接受本報訪問時表示，「搜尋一直都在演變……近10年尤其如此。」
余名德認為，現時的搜尋指令趨向接近自然對話，搜尋系統透過後端AI支援亦能理解語境，讓用戶快速掌握並深入理解主題。若對某個議題感興趣或發現有價值，用戶才進一步主動延伸與探索深度資訊。
人工智能推動跨部門合作
企業想去滿足此種需求，同樣須善用AI行銷工具，獲取準確市場洞察、建立對應創意資產。Google不久前推出的AI Max for Search，就能協助企業自動捕捉新興且複雜的搜尋查詢，從中找出潛在客戶。至於Veo等生成式AI模型，則可用於快速製作大量內容。
余名德指出，未來企業內的行銷部門，可能不會再像以前那樣獨立運作，「行政總裁（CEO）、市場總監（CMO）以及技術總監（CTO）之間的連結很關鍵，因為最終AI作為一個能夠驅動企業所有部分的平台，把這些點連結起來是非常重要的。」
作為Google的合作夥伴，旅遊體驗平台Klook的案例，正好證實上述觀點。Klook香港業務總經理岑皓祺發現，以往旅客主要尋找一些基本資訊，像是簽證要求、熱門景點。時至今日，搜尋內容已相當具體及個人化，例如不只問「東京有什麼好玩」，而是具體到某一景點「如何取得fast pass」等，更多追求「體驗」與「熱情點」。
Klook重視培訓 廣告回報增36%
岑皓祺強調，行銷須積極跟上科技變革，「過去10年至20年間，技術一直都在演進……每當有新的科技變革，或者新的工具出現，我們都要同時配合，看看其推進會帶來什麼新趨勢和工具，能讓我們更精準地觸及目標受眾，並以合適內容切入。」
同時，外界近來開始重視引入AI的財務影響。雖然Klook有為員工安排AI工具訓練，但岑皓祺稱，培訓成本其實並無增加，相反整體業績還因為有更多高效的工具賦能、更快推出內容，從而讓廣告開支回報率顯著提升達36%。
岑皓祺又承認，現今行銷所需技能確實愈來愈高，「以前沒有數據，要做市場調查，現在則是太多數據，要把數據排序，轉換成正確的內容，給正確的目標受眾。」因此既要懂得市場理論，亦須學習最新AI知識，但他相信關鍵在於，領導者能否選對培訓與導師。
余名德也表示，「我們正重新學習所有東西……行銷正在改變、用戶正在改變，產品和工具都在改變。」為了跟上AI時代，企業上下成員都應持續進修，才能跟上時代與技術的演進。
採訪、撰文：郭文德
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