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香港電商調查｜91%電商嘆無形成本蠶食一成收入
By 信報財經新聞 on December 15, 2025
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech——未來報告」
新加坡一站式金融平台Aspire夥拍支付服務供應商Stripe，近日發布《2025年度香港電商表現調查》，在11月收集共100間本港電商企業的意見，受訪者年收入大多介乎100萬至1000萬港元。報告發現，儘管宏觀經濟挑戰持續，受訪者對增長仍保持樂觀；同時提醒業界今年打後，需解決侵蝕中小企利潤的「無聲殺手」，即佔高達每月10%收入的「支付摩擦/成本」（Financial Friction）。
涉退單爭議結算延誤等
調查指出，所謂「支付摩擦」是電商老闆一致認為對生意整體利潤傷害最大，卻最不易察覺的無形成本。高達91%受訪商家稱，每月因客戶支付失敗、隱藏費用、退單爭議、結算延誤等個案，以及整合多重支付服務供應商的複雜程序，白白損失約1%至10%的總收入，這還未計入不斷上升的支付營運成本。93%受訪商家坦言，單單是支付手續費，已佔總收入至少2%至4%，甚至更高。
本港電商繼續在高成本的營商環境生存，消費市場放緩（32%）、租金與物流成本上升（32%）及通脹（31%）成為主要營商壓力。大約32%受訪電商預期，2026年收入增長高達10%，另外32%受訪者預期介乎10%至20%。報告提到，商家沒有把成本直接轉嫁消費者，反而因應供求「轉守為攻」，快速調整價格及產品定位。例如73%受訪公司，從過往只售奢華商品，轉攻高性價比的商品。
調查又發現，「發現式商務」將重塑本港電商的生態。社交媒體（TikTok、Facebook、Instagram及小紅書）現已成62%電商主要銷售渠道，其次為直播（15%）及傳統網店平台（23%）。
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