AI報告｜調查揭八成員工抗拒用AI
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
德國軟件開發商SAP子企WalkMe最近發表《數碼化應用現況報告》，調查全球14個國家、共3750名高管及員工，發現超過54%受訪員工在過去30天內，曾跳過公司提供的人工智能（AI）工具，改用人手完成工作，另有33%根本沒用過AI。綜合而言，大約八成企業員工不是迴避，就是積極抵制這項技術。
數碼轉型開支 四成打水漂
報告更指出，只有9%員工信任AI作出複雜且對業務至關重要的決策；高階主管的比例卻高達61%，兩者信任度差距高達52個百分點。
有關企業支出，報告提到，數碼轉型預算平均年增38%，達到5420萬美元（約4.22億港元），但由於應用失敗，其中四成支出無法發揮預期效果。
WalkMe行政總裁兼聯合創辦人阿迪卡（Dan Adika）定期與資訊總監會面，發現不足一成員工真正利用AI做有意義的工作。他為這個現象打比喻，就是AI的速度就像跑車，就算為每個員工都買了一輛跑車，但他們不會駕駛，並不具備駕馭AI的技能。
阿迪卡續稱，「有時他們（員工）甚至沒油，這就是問題所在。懂開車是關鍵，但在某些情況下，連道路都不夠用。根本沒有API（應用程式介面）或MCP（模型上下文協議）伺服器，以實現你想要的功能。」他形容，就算擁有一輛法拉利跑車，卻沒有司機、沒有油、也沒有道路時，跑車肯定開不快。
另外，財經雜誌《財富》報道，有不少員工偷偷繞過資訊科技部門，用個人賬號運行聊天機械人，這種「影子AI」問題仍潛伏暗處。78%高階主管希望規範「影子AI」，卻僅得21%員工曾被告知AI政策，有34%員工甚至不知道僱主批准哪些工具。
三成人不知獲認可工具
畢馬威美國稅務科技與創新全球主管布朗（Brad Brown）表示，該企按照員工的AI能力，分為「建構者」、「創造者」及「高級用戶」，並制定激勵機制及職業發展路徑，指有效利用AI能力的員工將是贏家。
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