AI重塑展覽業 服務整個城市（湛家揚博士）
人工智能（AI）技術成熟得愈來愈快，展覽公司已不能再只靠「搭建場景」生存。最近，我與PICO集團首席數碼官卡蘇姆博伊（Fareeda Cassumbhoy）深談他們的轉型之路。這間擁有逾半世紀歷史的展覽公司，正以AI與數據為核心，從傳統展覽承辦商蛻變為品牌激活公司。這場轉型不只是企業自身的升級，更是整個會展獎勵旅遊（MICE）生態系統的前瞻示範。
展覽的價值過去在於人流，但在AI時代，真正的價值在於行為。品牌不再只問「有多少人來」，而是問「誰來、停在哪裏、對什麼感興趣、是否留下線索」。
PICO的做法，是把線上與線下行為整合成一個完整的「品牌行為圖譜」：從網站瀏覽、內容點擊、社交互動，到展位停留時間、動線熱力圖、互動裝置使用，再到現場登記與後續跟進。AI模型能從這些行為中預測人流、判斷內容吸引力、識別高價值線索，讓展覽從「被動展示」變成「主動吸引」。
AI的角色不只是分析，而是預測。它能預測哪個展位會成為人流熱點、哪段內容最能吸引特定族群、哪類訪客最可能成為高價值客戶。展覽不再是「等人來」，而是「知道誰會來、來做什麼、可能留下什麼」。這種能力讓展覽從一次性的活動，變成可量化、可優化、可持續的行為場景。
同時，AI與機械人也正在重塑展覽的營運模式。展位搭建、物資運送、迎賓指引、場地巡邏與安全監控，都能由機械人協助完成。這不只是效率提升，而是整個流程的重新定義：搭建更快、出錯更少、成本更加可控、現場更安全。展覽公司不再是人力密集型，而是科技密集型。
然而，這場轉型最具顛覆性的部分，不在展覽本身，而在展覽之外。展覽公司所掌握的線上線下行為數據，其實是一個極具價值、但過去未被充分利用的「城市級數據資產」。
這些數據不僅能協助品牌提升展覽成效，更能成為新的收入引擎。它能用於廣告與精準投放，讓品牌更有效地理解受眾；能用於產品設計與市場研究，讓企業以真實行為作為研發依據；能提升MICE主辦方的招商能力與展商投資回報率（ROI）之餘，更讓展覽公司從執行者變成策略顧問，協助品牌設計客戶旅程；甚至能用於AI模型訓練，成為高價值的數據來源。
更重要的是，這些數據能跨界服務整個城市。酒店可以利用行為數據提升入住體驗；旅遊業可以利用動線分析設計更有效的景點路線；大型活動與會展場館可以利用預測模型提升營運效率；政府甚至可利用人流熱力圖與行為分析改善交通、場地管理與公共安全。展覽公司不再只是「搭建展位」，而是「搭建城市的數據底層」；不再只是「服務展商」，而是「服務整個MICE、生態圈、旅遊業，甚至交通及城市治理」。
展覽業正在經歷角色重塑。AI與數據不僅是附加功能，而是新的核心能力。像PICO這樣的企業，能從傳統展覽公司轉型為數據驅動的品牌激活公司，正說明展覽業的未來不在於場地，而在於洞察；不在於搭建，而在於激活；不在於人流，而在於行為；不在於活動，而在於整個城市。
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