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AI職場管理｜職場難啟齒情景 AI助拆解
By 信報財經新聞 on September 15, 2026
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
企業高層在日常管理中難免要做「醜人」，例如告知員工績效未達標、無法獲得預期加薪，或職位將被裁撤。美國管理諮詢公司The Predictive Index一項調查發現，74%受訪行政總裁（CEO）及企業領導者對獨立處理棘手的人事對話「非常有信心」，惟42%坦言不知如何表達。財經頻道CNBC引述專家意見指出，人工智能（AI）可以幫助管理者練習溝通技巧及預測員工反應，但敏感的員工資訊、法律問題及複雜情況，仍需要人類判斷。
調查發現，管理者在「怎樣建設性提出批評」、「如何預判員工反應」、「如何保持客觀」方面最容易犯錯，因此可以利用AI角色扮演，模擬多種現實情景，為棘手對話做好準備，例如要求AI模擬一名情緒激動的員工。另外，若管理者直接拋出壞消息，而非循序漸進地引入，可能會讓員工反感，AI建議管理者對話時不要單刀直入，先討論員工對公司的價值，再慢慢釋出負面消息。
角色扮演功能 預先練習溝通
AI還可以提醒管理者不要「太多口水」、重複或頻繁使用「嗯」、「所以」等語氣詞，這些都會打斷對話的流暢性。人力資源專家指出，考慮到潛在的法律及私隱問題，最好不要把個人資訊，例如員工姓名、績效詳情或其他機密資訊輸入AI工具。管理者應該先跟AI教練對答，然後與真人練習溝通，例如與主管或人力資源團隊一起總結，確保沒有遺漏任何重要的資訊、措詞或法律細節。
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