員工嘆當AI保姆心力交瘁（郝本尼）
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech——智情筆報」
美國工作管理平台JotForm行政總裁湯克（Aytekin Tank）日前在《福布斯》（Forbes）專欄撰文，直言管理人工智能（AI）已變成一份工作，用戶需要反覆改寫指令、核查輸出答案與糾正錯誤，結果表面交給機器自動化的工作，最後仍要人類收尾。
每周平均花6.4小時伺候機器
這現象稱為「當AI保姆」（Botsitting），該詞今年6月由AI公司Glean旗下研究團隊提出，意指為使AI真正可用而付出的隱形勞力。研究人員訪問了英美及澳洲6000名數碼工作者，發現他們每星期平均花了6.4小時「當AI保姆」。
「當AI保姆」不只是員工個人煩惱，還會加重企業營運成本。根據上月另一項來自軟件評價平台G2的調查，有近半企業軟件採購決策人表示，監督、重做AI代理工作成果耗費的時間和精力，抵消了逾四分之一的預期生產力效益，而其運作成本也比原先預估為高。
有人可能覺得這是員工不懂下指令或用好AI，透過後續培訓便能改善，可是微軟人員最近分析了73位資深AI用戶的經驗，他們同樣看到AI代理偏離指令、謊報完工，而且都認為愈嚴重的失誤就愈難察覺，說明經驗、培訓未必足以防範問題。
類似矛盾也開始浮現在資本市場，香港科技大學商學院助理教授陳欣原早前發表論文，指會計人員工作重心逐漸從交叉核對交易、核對賬目等傳統審計程序，轉向審查及核實AI生成的結果，尤其是涉及較多專業判斷的工作。
渲染科技提效 淡化財務成本
然而，許多AI公司至今依舊樂此不疲，高調渲染AI自主工作能力，甚至淡化其財務成本及安全隱患。這類樂觀論述若成為企業的決策依據，很容易促使管理層訂下不切實際的目標。一旦相關效益未能兌現，承受壓力的往往是前線員工。
正好近日本地金融監管機構接連呼籲，毋須每項AI輸出、行動都經人手核准。這固然是出於提高效率考量，但在鼓勵放寬AI把關同時，我們仍須審視現有技術能否承擔相應責任，避免將技術進步的期望，誤當成風險受控的保證。
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