AI調查｜80%打工仔 請教上司前先問AI 免暴露技能不足 加薪晉升機會增
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
對於講求創意的知識工作者，人工智能（AI）不只是提效工具，更是自信心的增強劑。美國金融諮詢公司Clarify Capital近日的調查發現，知識工作者興起一種「先問AI再問老闆」的職場文化，80%受訪者向同事或主管請教之前，習慣先向AI工具徵詢意見；66%知識工作者透露，主因不想顯得自己技能不足。調查亦顯示，先向AI求助的員工，獲得讚揚、加薪或晉升機會更高。
是次調查訪問329位美國用戶，年齡介於18歲至74歲，男女比例為58%及41%，1%為非二元性別者。85%受訪者坦言，在徵求別人意見前，會先使用AI腦力激盪。其他最常見的應用，包括：分析或解釋數據（83%）、重寫電郵（72%）、會議或通話摘要（60%）、編寫程式碼或腳本（43%），或者角色扮演一場艱難對話（38%）。
美國用戶逾七成用GPT
ChatGPT是職場應用最廣泛的AI工具，76%用戶將之用於各種任務，其次為Google Gemini（45%）及Microsoft Copilot（42%）。ChatGPT也是董事及管理人員（70%）、中階員工（80%）、入門級員工（62%）首選的AI工具。與此同時，銷售（50%）、數據分析（48%）、工程（46%）部門，在日常工作率先採用AI。
員工請教AI而並非老闆，談到箇中原因，90%受訪員工解釋，AI比直接聯繫真人更快。85%員工發言前，有意先核實一下。年輕人感受的壓力更強烈，30歲以下員工中，有64%害怕問愚蠢問題；初級員工最有可能使用AI，為老闆留下深刻印象（53%）。另外，超過三分一受訪者，曾請求AI協助回覆經理，或以AI核實經理的指示。
AI正改變工作流程，同時影響績效評估、加薪及公司政策。如果員工先向AI求助，而非同事，那麼他們在績效評估中，獲得讚揚的可能性比後者多兩倍（30% vs 10%），獲得加薪或晉升機會也更高（7% vs 2%）。規模超過1000員工的大型公司，制定AI政策的可能性最高（44%）；員工人數少於100人的小企業，僅18%擁有明確政策，32%承認完全不了解公司立場。
依賴AI恐失社交及談判技巧
財經雜誌《福布斯》（Forbes）提到，在看得見任務背後，總隱藏另一層工作。答案不會明文寫出來，而是需要針對特定情況、人群及時機正確選擇，AI無法培養判斷力，唯一學習途徑就是與人互動。對於經驗豐富的專業人士，他們理解人物利害關係，決定時可權衡取捨，AI只是一個輔助工具。這是為何企業會為新員工，安排導師或「夥伴」，幫助更快理解公司文化。
另一篇《福布斯》報道指出，現時老闆與員工之間，透過AI平台交流溝通。這種現象稱為「社交卸載」（Socially Offloading），即是需要人類判斷力、同理心或勇氣的人際交往技能，都外包予AI工具，進一步減少腦力勞動。這做法的後遺症是，難以改善溝通或談判技巧，無法培養情緒智商（EQ）。
從組織角度來看，減少管理者的好處在於加快決策，並賦予員工更大自主權，但同時削弱了導師制及輔導制度。領導者實際上未有讓年輕員工，掌握應對變革、有效溝通和做出良好判斷的能力，在「以人為本」的AI時代，這降低了他們成功的競爭優勢。
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